员工刚点提交，页面没有跳转；生产线临时召回，几个人离开测评室；还有人做到一半表示不想继续。这三种情况都可能留下“未完成”，接下来该找谁、能否继续，却各不相同。
本文讨论正式施测已经开始后的处理。项目组可以先约定一个简单顺序：暂停不必要的操作，核对已有记录，再决定续测、另约时间或按要求重测。不要现场统一喊“重新扫一次，从头再做”。
先分清是哪一种中断
提交状态不明，先找项目联系人或技术支持
页面无响应时，先停止重复提交、刷新和新开答卷。记录发生时间、项目和页面提示，通过约定的私密渠道报给联系人；不要为了证明故障，把带有答案的整屏截图发进工作群。
在橙星云中，测评列表的任务状态、参与人数和完成人数能帮助核对批次进度，相关报告入口可用于检查已生成的报告。但完成总数增加，不能证明眼前这位员工已经提交成功。个人记录是否存在、原答卷能否恢复，要由有权限的人员进一步核实，必要时请技术支持确认，不能先承诺“答案肯定自动保存了”。
生产安排打断，先处理作业安全和后续时间
员工被召回岗位时，现场协助者暂停受影响人员的施测，记录中断发生在提交前还是提交后、哪些人确实受到影响。项目负责人再与生产安排协调一个可完整参与的时段，避免员工一边等生产指令一边赶着填完。
“同一个班组”不意味着每个人都需要重测。对已经完成、尚未开始和做到一半的人员分别核对，才能确定后续名单。
本人无法或不愿继续，先停止催测
员工表示疲惫、不舒服或不愿继续时，先让其停止，私下确认是否需要协助、是否愿意接受后续联系，不要求当众解释个人原因，也不让班组长代选答案。
明显不适应由有相应能力的人员提供适当支持；现场若出现现实、紧迫的安全危险，应启动既定应急安排，联系紧急救援和专业人员，不等问卷完成或系统预警。自愿支持项目中，暂停或不参加不应被写成“不配合工作”。职业人群项目的自愿和保密原则，可参照《职业人群心理健康促进指南》这一团体标准。
能否接着做，要同时过两道检查
第一道是记录检查：是否已有提交，原会话是否还能继续，是否存在重复记录。第二道是施测条件检查：中断持续情况、环境变化或协助方式，是否影响本次工具的使用与解释。
《国际测验委员会测验使用指南》要求遵循工具手册、记录施测程序偏离，并在解释时考虑这些情况。这支持逐项核查，不支持跨量表通用的“中断五分钟作废”规则。专业依据
技术人员确认页面可以恢复后，还需由专业负责人依据工具要求确认是否适宜续测；条件不满足时，再确定另约时间或重测。决定重测，应写明原因、需要改善的条件以及后续使用哪次记录，避免原记录和新记录混在一起。
把处理结果写到下一班能接住
以下是假设的现场演练，不是客户案例：同一时段出现三条中断记录。甲的页面报错，但核对发现报告已生成，先核实记录，无需仅因报错立即重填；乙被召回产线，提交情况尚未查清，先交技术核查，再协调后续时段；丙表示暂时不想继续，停止催测，并按其意愿提供联系支持的方式。
项目组可自行建立一张简短记录卡：
- 项目、量表及记录编号，尚未生成报告时不编造报告号；
- 中断时间、实际发生的事、受影响范围，不抄录答案；
- 已核实的记录、尚不确定的事项及核查人；
- 后续决定、依据、下一负责人和约定处理时间。
这张卡是项目工作建议，并非宣称平台已内置同名流程。交班时还要确认接收人确实接手，不能只在群里留一句“技术问题待处理”。
橙星云提供集中查看测评进度和报告的基础，项目组据此核对实际记录，再补齐现场事实与专业决定。正式开测前，可请橙星云协助确认当前版本的记录查看入口和技术联系路径，并把异常演练加入实施准备，让现场人员知道遇到问题如何停、交给谁、何时再安排。