休息一个周末仍然不想碰工作,开会时越来越麻木,完成任务后也很难感到有效,这些体验可能与职业倦怠有关。世界卫生组织在 ICD-11 中把职业倦怠列为职业现象,限定在工作情境,描述了三个方面:精力耗竭,对工作产生疏离或消极感,职业效能下降。
这三个方面需要结合起来看。短期加班后的疲惫,通常会随着休息和任务结束而缓解;职业倦怠更强调长期工作压力没有得到有效处理。抑郁也可能出现疲劳、兴趣下降和自我评价降低,但影响范围常会延伸到工作之外,评估时需要了解生活中的整体状态。
MBI测量什么
Maslach Burnout Inventory 的中文常译为马斯拉奇职业倦怠量表或工作倦怠量表。原文中的“马斯勒量表”混淆了研究者姓名。MBI 有面向不同职业群体的版本,维度名称和计分解释需要对应具体版本,不能把所有版本合成一个通用总分,也不宜脱离常模设置统一分界线。
橙星云为机构配置职业心理测评时,会同时记录量表版本、施测对象和报告口径。团体数据适合观察部门层面的变化,个人得分则需要结合岗位、工作时长和近期事件解释。
调整不能只落在个人身上
职业倦怠与工作量、控制感、回报、公平、团队关系和价值冲突都有关系。个人可以恢复睡眠、划分工作时间、与主管讨论优先级;组织还需要核对人力配置、职责冲突、沟通方式和持续超负荷的来源。只要求员工学习放松,会漏掉产生压力的工作条件。
可以连续记录两到四周:最耗竭的任务是什么,疏离感在何时出现,哪些资源能帮助恢复,工作调整后状态有没有变化。记录的目的在于定位压力结构。明确问题来自哪里,后续沟通、岗位调整和专业支持才有具体依据。
