who

返岗团队的集体沟通应围绕工作恢复、支持资源和协作规则展开。会议可以说明共同安排，个人求助和个人资料则保留独立入口。

高压项目结束后的心理服务复盘，应同时看员工获得支持的路径、团体趋势和工作条件变化。复盘结果用于改进下一轮项目，不用于判断个人表现。

连锁门店的心理服务报告应随班组规模调整呈现粒度。小门店优先汇总到区域层级，大门店可在样本范围足够时比较工作条件和资源需求。

更换 EAP 服务商时，企业应先保证预约入口、紧急联络与在途服务可用，再分开处理服务通知、个人资料交接和新的权限安排。

工作冲突后的支持要看团队协作、员工私下求助与组织规则调整。团体支持修复共同工作条件，个别支持服务员工本人，两者应有不同入口。

远程员工的心理服务入口要区分日常工作支持、个人求助和紧急联络。企业把响应时段、接收角色、资料范围与升级条件说明清楚，员工才能在需要时找到合适入口。

职业健康服务与EAP可以共同服务员工心理需求，但承担的判断、行动和资料范围不同。企业先按工作风险、个人求助与管理改进拆开职责，才能让支持真正进入流程。

EAP 年度报告不能只报使用率。把服务触达、实际使用、体验反馈和未覆盖人群分开呈现，才能看清下一年的资源该投向哪里。