“老师，我是不是有问题？”
如果学生拿着一份心理测评报告这样问，准备好的解释往往要先放一放。他此刻想知道的，可能并不是某个分数怎么算，而是：这份报告会不会给自己下一个结论，以后别人会怎样看待自己。
下面用几个假设的对话片段，讨论学校心理教师或咨询人员如何开启报告反馈。它们是沟通示例，不是必须照念的话术，也不能代替专业评估。
先说清楚，为什么找他谈
在走廊里拦住学生，直接说“你的测评有异常，来一下”，很容易让一次关心变得像被点名。换成多温柔的措辞，也弥补不了旁边有人、时间仓促带来的不安。
适合谈报告的地方，应当让对方能够放心说话，不必担心同学从身边经过就听见结果。在这样的环境里，可以从邀请开始：
“这次测评后，我想和你聊聊最近的状态，也听听你对报告的看法。现在方便吗？”
如果是报告中的某一项提示需要关注，就如实说明，不必装作随口聊天：
“报告里有一项让我想多了解一些。单凭这个结果还不能下结论，我想听听你最近实际过得怎么样。”
谈话之前，也要用对方听得懂的话说明信息如何保管、什么情况下需要找其他人一起提供帮助。不要为了让他开口，承诺“无论你说什么，我都绝对不会告诉别人”。联合国儿童基金会关于敏感话题沟通的指引，特别提醒应提前说明保密范围，以及涉及伤害风险时的信息报告责任。参考：UNICEF 敏感话题沟通指引
对方问“我是不是有病”，先回答这个问题
这时若从量表名称、维度、常模一路讲下去，对方可能一直在等那个最想知道的答案。
可以先说：“仅凭这份测评报告，不能判断你是不是患病。我们可以一起看看它提示了什么，再了解你的实际情况。”
这里的“不能判断”，不是说测评没有用。心理健康筛查能够提示需要进一步了解的情况；是否存在心理障碍，以及是否需要诊疗，要由相应专业人员进一步评估。美国国家医学图书馆 MedlinePlus 的筛查说明也将筛查与后续诊断评估作了区分。参考：心理健康筛查说明
解释到这里，就可以把话递回去：“你看到哪一部分时，最担心？”
也许他担心的是“抑郁”两个字，也许是怕家长看到后责备自己。两种担心，需要回应的内容并不一样。先听见这一层，再解释报告中的相关部分，比从第一页念到最后一页更贴近这次谈话。
报告说的和本人说的不一样，先别急着判谁对
假设报告提示近期情绪困扰较多，学生却说：“我没觉得自己有什么事。”
一句“可你的分数明明很高”，容易把后面的交流变成自我辩解。此时可以问得具体些：“你觉得报告里哪些描述不像你？”如果对方愿意，再一起看相关题目问的是什么、回顾的是哪段时间，是否有理解上的差异。
另一种情况是，报告没有明显提示，学生却说最近很难熬。也不宜用“测出来没事，别想太多”结束谈话。分数无法替本人讲完生活中的困难，后续仍要结合他讲述的情况作判断。
解释报告时，可以少给一个概括，多问一个可以回答的问题。例如，对方提到最近睡不好，与其马上说“这是压力太大”，不如先问：“最近睡不好的时候，通常是什么情况？”
问完留一点时间。不要接着把学习、家庭、同学关系全部问一遍，也不必要求他当场说出原因。UNICEF 的青少年沟通建议强调用开放、澄清式问题帮助理解，并给倾听留出空间；具体措辞仍要适合眼前这个人。参考：如何与孩子谈心理健康
结束时，留下一个双方都明白的下一步
一次报告反馈，不一定能把所有事情谈清楚。临近结束，可以把刚才真正听到的内容简短复述，请对方纠正，再商量是否需要继续聊、由谁提供进一步帮助。
仍以睡眠为例：“今天你提到，最近睡不好已经让上课很吃力。你愿意和心理老师再约个时间，具体聊聊吗？”这只是说明如何接续谈话；具体安排应由负责人员结合实际情况决定，不能只凭一句示例处理所有学生。
把报告保存下来之后，也要留下谈话中新增的必要信息。例如，对方实际表达了什么、双方商量了什么，而不是只记一句“已反馈”。记录应限于服务所需，按相应保密要求保管。
这也是测评软件可以承担的具体工作。橙星云公开介绍的咨询记录功能，可记录咨询时间、主题、来访者主诉、咨询目标和内部备注。工作人员可以据此整理服务过程，下一次见面时有内容可回看；至于怎样理解这次谈话、怎样继续提供帮助，仍需要负责人员判断。参考：橙星云功能介绍
如果反馈过程中发现自伤、伤人或其他紧迫安全风险，应及时启动学校或机构的危机处置与专业转介流程，不能因为分数不高或对方暂时不想谈，就把跟进推迟为普通预约。参考：NIMH 青少年安全评估指引
第一句话可以很平实。重要的是，说完之后真的愿意停下来，听对方怎样回答。那份报告里没有写出的部分，可能正是这次见面需要了解的事。