线上量表出现饮食困扰相关线索时，机构需要做到两件事：让来访者获得及时、合适的联系入口；让记录只为这次支持和转介服务。直接把量表页面转发给多个工作人员，既无助于判断，也会扩大私密信息的范围。
收到线索后，应由预先指定的服务人员查看，并以私下、可选择的方式联系来访者。沟通重点放在当前有哪些困扰、是否影响进食和日常生活、是否愿意了解可用服务，而非急着把一次作答写成结论。
转介摘要只保留接续服务需要的内容
来访者同意转介时，摘要可包括其希望解决的问题、目前已知的生活影响、已告知的预约方式和紧急联系人安排。原始逐题作答、无关的会谈内容和工作人员的猜测，通常不需要全部交给接收方。
接收机构不同，所需信息也不同。提交前应说明接收方是谁、用途是什么、将传递哪些内容，并留下来访者能补充或更正的入口。
系统验收应覆盖权限和回执
线上量表系统至少要能区分阅卷、联系、转介和管理报表角色，记录谁在何时打开过相关页面。转介完成后，服务人员只需回填是否已联系、是否完成预约等必要状态，避免在管理端堆积详细病史。
清楚的交接记录让支持能继续，也保护来访者对私密信息的控制。