心理服务小程序接入 AI，通常会从几个入口开始：智能问答、测评解释、情绪记录、预约引导、课程推荐和报告摘要。
这些功能能减少人工回复压力，也能让用户更快找到服务。但小程序入口离用户很近，用户容易把 AI 回答当成平台的正式服务意见。
入口提示要讲清服务范围
AI 功能入口不能只写“智能助手”。用户需要知道它能做什么，不能做什么。比如可以帮助整理问题、说明预约流程、解释一般心理知识、提示测评报告阅读方法。
同时也要说明它不能提供诊断、不能替代咨询师、不能处理紧急安全事件。涉及安全风险时，页面应提示联系真人支持或当地紧急资源。
入口提示越清楚，用户越不容易把一次机器回答当成最终判断。提示不必很长，但要放在用户开始输入之前。
用户授权要细到数据类型
小程序接入 AI 后，用户输入内容可能包含情绪、关系、家庭、工作、学校和健康信息。授权不能只写一句“用于提供服务”。
更清楚的写法是说明哪些数据会被用于 AI 回答，哪些会进入正式档案，哪些只作为临时会话，哪些会被人工查看，用户是否可以删除或导出。
橙星云在心理测评系统里涉及作答、报告、预警、权限和日志。接入小程序 AI 时，这些数据类型要和用户授权逐项对应，不能混在一个笼统说明里。
记录归档要区分会话和服务
AI 对话记录不一定都要进入正式服务档案。普通咨询流程问答、预约引导、课程推荐，可以保留较短周期或只保留操作日志。
涉及测评解释、风险线索、人工跟进和正式咨询服务时，记录就要更完整。归档规则要提前定：谁能看，保留多久，用户撤回后怎么处理。
如果用户从 AI 问答转入人工服务，系统还要标明转入节点。人工人员看到的是用户授权后的摘要，还是完整对话，也要写清楚。
小程序 AI 功能上线后，不要只看使用次数。更要看用户是否反复追问诊断，是否把 AI 回答截图转发，是否因为回答不清楚而投诉，是否在危机问题上停留太久。
这些记录能帮助机构调整入口提示和回答口径。发现用户经常误解某个功能，就要改页面文案和流程，而不是只改模型提示。
小程序还要给用户明显的人工入口。用户发现回答不符合自己情况时，应该能切换到预约、留言、热线或客服，而不是被困在连续追问里。
机构还要定期抽查会话。抽查的目的是检查入口提示是否清楚、回答是否越界、转人工是否顺畅。抽查材料应尽量脱敏，并限制查看人员。
还要处理用户撤回。用户删除对话、撤回授权或注销账号后，临时会话、正式档案、日志和导出材料分别怎样处理，应在隐私说明和后台流程里一致。
心理服务小程序接入 AI，适合提高服务引导和信息整理效率。入口提示、授权说明和归档规则写清楚，用户才知道自己正在使用什么，机构也能更稳地管理责任边界。