员工说“最近压力很大”，测评人员还需要弄清两件事：工作中哪些安排让人持续吃力，员工已经出现了哪些反应。任务反复插队、职责冲突、缺乏支持，属于压力源；紧张、疲惫、睡眠受扰，属于需要评估的反应。只给出一个“压力总分”，往往不足以解释这两类问题。
美国国家职业安全卫生研究所将工作压力描述为：工作要求与员工能力、资源或需要不匹配时，产生的有害身心反应。这个定义同时包含工作条件与个人反应，也提醒测评人员，不能仅凭员工不舒服，就断定原因完全来自工作。NIOSH：工作压力
工作量相近，压力源可能不同
了解压力源时，“每天工作几小时”是有用的信息，但还应追问工作怎样被安排。同样需要完成一份报告，有人能够自行调整顺序，有人不断接到互相冲突的指令；有人遇到难题能获得帮助，有人连由谁拍板都不清楚。工时接近，工作体验仍可能差很多。
英国健康与安全执行局的工作压力管理标准，将工作设计分为工作要求、自主程度、支持、人际关系、角色和组织变化六个方面。它提供了一种有依据的分类方法，帮助机构把“工作压力”拆成可讨论的问题。其 Indicator Tool 共35项，用于提示组织在哪些方面可能存在问题；官方明确要求结合其他资料使用。HSE：管理标准；HSE：问卷结果的解释与核实
在实际访谈中，可以把“支持不足”继续问具体：缺的是业务指导、决策授权，还是临时有人替班？这几种情况需要的帮助不同。把员工感受与排班、任务分工等资料对照，也能避免把一项笼统评价当作完整解释。
压力感受与心理症状，应分别选择工具
知觉压力量表（PSS）常被用于了解一个人近期如何感受和评价生活压力。PSS-10回顾过去一个月，测量的是一般性生活中的压力感受，不能单独回答“压力是否由工作造成”。家庭照护、经济变化和身体不适，都可能同时影响这个分数。PhenX：PSS-10测量内容
PSS开发者所在实验室还特别说明：它不用于诊断，也没有开发者规定的诊断性分界值。因此，机构不宜把网上流传的某组分数区间，直接打印成普遍适用的“轻度、中度、重度工作压力”。使用中文版本时，还要核对翻译、适用人群及授权条件。卡内基梅隆大学：PSS说明
如果员工主要困扰是持续失眠或明显情绪低落，评估应进一步了解这些症状及其对工作、生活的影响，按目的选择有相应人群证据的专项工具。工作压力调查、一般压力感受量表和症状量表各自回答不同的问题，分数不能相互替代。
两类结果放在一起，怎样读得更准确
压力源较突出、症状暂时不明显，值得继续了解员工目前有哪些支持，工作安排是否能够长期维持。不能因为这一轮症状分数不高，就认定工作条件没有需要改善的地方。
症状明显、工作条件评价尚可，则需要通过个别沟通了解近期健康变化、工作以外的负担，以及员工是否愿意在调查中如实表达。一次测评不能据此得出“与单位无关”的结论。
两类结果都突出时，机构可以并行安排工作条件核实和个体专业评估。例如，反复出现职责冲突的团队需要核对任务分配；已经影响睡眠和日常功能的员工，也需要适当的支持。前者的改动是否到位、后者的困扰是否缓解，应分别观察。
这些组合适合作为分析思路，不是新的诊断分类。团体报告宜保留压力源各项结果、症状或感受指标、参与情况及调查时点，避免只用一个综合排名评价部门。复测时还应注明是否经历旺季、岗位调整或排班变化；工作条件与人的反应未必同步变化。