情商，全称为情绪智商（Emotional Intelligence），它是指个体识别、使用、理解、管理自己和他人情绪的能力。情商高的人通常具有以下特点：
- 自我认知：他们能够清楚地理解自己的情绪，知道自己为何会有这样的情绪，并能够准确地表达自己的情绪。
- 自我管理：他们能够有效地控制和调节自己的情绪，即使在压力大的情况下也能保持冷静，他们通常能够保持积极的态度，并能够适应变化。
- 社会认知：他们能够理解他人的情绪，擅长观察和理解他人的情绪状态，能够把自己置身于他人的角度思考问题。
- 人际管理：他们擅长建立和维护人际关系，能够有效地与他人沟通，能够处理好人际关系中的冲突。