在很多公司里，HR常常被默认为“上传下达”的中间人——老板的指令要你转达，员工的抱怨要你上报，连部门间的摩擦也指望你去“润滑”。久而久之，你发现自己像一根绷紧的弦，情绪被各方拉扯，专业价值却被简化成“传个话”。这种角色错位不仅消耗心力，还模糊了HR本应具备的专业边界。
其实，问题不在于沟通本身，而在于角色定位的混淆。HR的核心职责是搭建组织与人的健康关系，而不是充当情绪垃圾桶或命令复读机。当同事说“你跟领导说一下……”，或领导直接甩一句“你去通知大家……”时，不妨温和但坚定地澄清：“我可以协助推动这件事，但建议由相关负责人直接沟通，这样信息更准确，也避免误会。”这样的回应既保持合作姿态，又划清了责任边界。心理学中有个概念叫“课题分离”——谁的问题，就由谁负责处理。HR可以支持、引导、提供资源，但不必替他人承担本不属于自己的情绪或决策压力。
长期处于“传声筒”位置，容易引发职业倦怠甚至共情疲劳。你可能会开始回避沟通、对工作失去热情，甚至怀疑自己的价值。这时候，自我觉察就特别重要。定期问问自己：我现在的疲惫，是因为事情太多，还是因为一直在替别人扛事？有没有哪些任务其实不该由我来承接？一些专业的心理测评工具能帮助厘清这类困惑。比如橙星云提供的职场心理评估，就包含情绪耗竭、角色冲突、职业认同等维度，不少HR通过这类测评意识到自己长期处于“高付出低掌控”的状态，从而主动调整工作方式或向上沟通机制。
真正的专业，不是有求必应，而是知道什么时候该介入、什么时候该退后。当你清晰自己的角色——是制度的设计者、文化的推动者、员工发展的支持者，而非信息中转站——你的工作才会有真正的影响力。而组织也会因为你守住边界，反而更尊重你的专业判断。
很多HR在使用类似橙星云这样的平台做自我评估时发现，那些反复出现的“委屈”“无力感”，往往源于边界模糊带来的角色超载。识别这一点，本身就是改变的开始。