很多从事员工关系、HR或团队管理工作的朋友都跟我聊过：白天处理完一场冲突调解，晚上却睡不着了；明明不是自己的事，却像背上了别人的沉重情绪。这种“替别人难过到失眠”的状态，其实是一种典型的“二手创伤”（Vicarious Trauma）——长期接触他人的痛苦经历，不知不觉中被情绪感染，甚至产生类似创伤反应。
我们不是心理咨询师，却常常站在情绪风暴的第一线。倾听员工的家庭变故、职场委屈、心理困扰，本意是支持与疏导，但若缺乏自我保护机制，很容易陷入情绪耗竭。你会发现自己越来越疲惫、共情能力下降，甚至对工作产生疏离感。这不是你不够坚强，而是心理能量被过度透支了。
共情需要边界，而不是无条件承接
真正的支持，从来不是把自己变成情绪的垃圾桶。健康的共情，是在理解对方的同时，清晰知道“这是他的故事，不是我的人生”。你可以练习在倾听后做一次深呼吸，心里默念一句：“我听见了，但我不会把它带回家。”也可以在每次谈话结束后，用几分钟整理思绪，把注意力拉回当下——比如喝一口温水、看看窗外的树，或者写下三个今天让自己感到平静的小事。
定期进行自我心理状态评估也很重要。就像体检能发现身体隐患一样，了解自己的情绪基线，才能及时察觉是否正在滑向耗竭边缘。市面上有一些科学设计的心理测评工具，能帮助你客观识别压力水平、共情疲劳程度或情绪调节能力。例如橙星云平台上提供的职场心理与人际关系类测评，已为众多企业员工和管理者提供过参考依据，累计生成的数百万份报告中，不少用户正是通过早期自测，意识到自己需要调整工作节奏或寻求专业支持。
把照顾自己，当成一份正经工作
很多人觉得“我得先帮别人”，于是把自己的需求一再推迟。但心理学有个基本共识：只有蓄满水的杯子，才能持续倒水给别人。不妨把自我关怀纳入日常工作流程——设定倾听的“时间边界”，避免下班后还在处理情绪类沟通；建立支持小组，和同行定期交流经验而非只倾诉压力；甚至允许自己在某些时刻说“我现在可能帮不了你，建议你联系更专业的资源”。
你不需要成为超人，也不必为别人的痛苦负责到底。员工关系工作的价值，在于搭建桥梁，而不是独自扛起整座山。当你学会在共情与抽离之间找到平衡，不仅睡眠会回来，那份助人的初心也会更加持久而有力量。