在社区里，总能看到这样一群人：他们不是社工，也不是公职人员，却常常出现在独居老人门口、邻里调解现场、公益活动现场。有人送菜上门，有人组织楼栋清洁，还有人默默记录居民的需求反馈给居委会。
这些社区志愿者的付出，常常让人感动，也让人好奇——是什么支撑他们长期投入？仅仅是“热心肠”吗？
心理学研究发现，持续性的志愿行为背后，往往藏着两个关键心理要素：同理心与内在助人动机。同理心不只是“感同身受”，它包含认知层面（理解他人处境）和情感层面（体验他人情绪）。而助人动机则更复杂，有人出于社会责任感，有人希望获得归属感，也有人是在帮助他人的过程中疗愈自己。真正能长期坚持志愿服务的人，通常两者兼备，且动机更多来自内在满足，而非外部奖励。
有意思的是，很多人误以为“有爱心”就等于适合做志愿者。但现实中，有些满怀热情的人参与几次后便感到疲惫甚至委屈，原因往往是缺乏对自身心理状态的觉察。比如，一位年轻妈妈主动照顾邻居孩子，本意是帮忙，却因对方一句无心之言感到被误解，情绪迅速耗竭。这并非她不够善良，而是未厘清自己的边界与期待。这时候，一份科学的心理自评工具，就能帮助个体看清：我的助人行为，是源于真正的共情，还是隐含了被认可的需求？我是否具备情绪调节能力，以应对可能的挫折？
近年来，越来越多社区组织开始重视志愿者的心理适配性。一些地方引入专业心理测评作为前期参考，不是为了筛选“合格者”，而是帮助参与者更清晰地认识自己。例如，在橙星云平台近年服务的900万用户中，就有不少社区工作者和志愿者通过“人际关系倾向”“情绪稳定性”“利他行为动机”等测评模块，重新理解自己的助人模式。数据显示，在4500多万份心理报告里，涉及社区支持、家庭关系、情绪管理的内容占比逐年上升，反映出公众对心理自助意识的提升。这类工具的价值，不在于贴标签，而在于提供一面镜子，让人看见自己行为背后的驱动力。
其实，无论是社区服务、家庭教育，还是职场协作，理解自己的心理动因都至关重要。一个能稳定输出善意的人，往往先学会了自我关照。他们知道何时该上前一步，也明白何时需要暂停调整。这种平衡感，不是天生的，而是可以通过觉察与练习逐步培养的。如果你也曾被志愿者的精神打动，不妨先问问自己：当我伸出援手时，内心真正期待的是什么？这份期待，是否建立在对自己情绪资源的清醒认知之上？
社区的温度，从来不只是靠少数人的燃烧维持，而是源于更多人带着觉知去参与、去连接。理解自己的同理心从何而来，或许是我们每个人都能为邻里关系做的第一份“心理建设”。