情商，这个词几乎已经成为了现代社会中每个人都绕不开的话题。无论你是职场新人，还是身居高位的职场老手，情商的高低几乎决定了你的职场高度与生活质量。有人说情商高的人就是“会做人”，也有人说情商是“为人处世的润滑剂”。但情商到底是什么？我们如何提高它？情商真的是天生的吗？这些问题，可能很多人都有听过，但真正理解并运用情商的人，少之又少。
什么是情商？为什么重要？
情商，学术上称为“情绪智商”，由心理学家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）在1995年提出。他认为情商包括五个方面：自我觉察、自我管理、动机、社会觉察、和关系管理。简而言之，情商就是你对自己和他人情绪的理解和管理能力。你能清楚地知道自己在某个时刻的情绪状态，并且不会被情绪牵着走；你也能敏锐地感受到他人的情绪，并做出适当的回应。
有研究表明，情商在一个人的成功中起着至关重要的作用。美国卡内基梅隆大学的一项研究显示，85%的职业成功源于个人的情商，而仅仅15%归因于智商。换句话说，智商决定你能不能胜任这份工作，而情商决定你在这份工作中能走多远。无论是在职场中，还是在日常生活里，你总会遇到各种各样的人和情况——情商高的人，懂得如何在复杂的社交网络中游刃有余；情商低的人，常常因为一句话或一个表情，搞砸了一段关系。
自我觉察：认识自己，是练情商的第一步
想要提高情商，首先你得学会了解自己。自我觉察不是一种天生的能力，它是需要不断练习和反思的。你有没有经历过这样的时刻：某件事让你暴跳如雷，事后却发现其实事情并没有那么严重？这就是因为你在当时没有做到自我觉察，情绪支配了你的行为。情商高的人能够在情绪爆发之前，识别出自己正在产生的情绪，并迅速做出调整。
一个经典的例子是苹果公司前CEO乔布斯（Steve Jobs）。乔布斯以其暴躁的脾气和对员工的高压要求而闻名，但他同时也有极强的自我觉察能力。在一次重要的产品发布会上，设备突然出现了问题。在众目睽睽之下，乔布斯并没有急躁或发火，而是巧妙地转移了观众的注意力，最终完美地扭转了局面。这就是自我觉察的力量。乔布斯明白，如果当时自己情绪失控，不仅会影响发布会的效果，还可能严重打击整个团队的士气。
你可以通过记录每日情绪日志的方式来提高自我觉察。每天抽出几分钟，回顾当天的情绪变化，分析是什么引发了这些情绪，以及它们是如何影响你的行为的。随着时间的推移，你会越来越擅长识别自己的情绪，并学会在它们影响你之前加以控制。
自我管理：掌控情绪，别让情绪掌控你
自我管理是情商的核心部分之一。很多人都有过这样的经历：明知道自己不该发脾气，但在冲突中却无法控制情绪，事后又感到后悔不已。情商高的人并不是没有情绪，而是他们能够在情绪来临时，迅速做出调整，不让情绪影响他们的判断和行为。
自我管理不仅仅是在愤怒时保持冷静，而是指你能够在各种情绪下，依然做出理智和成熟的判断。举个例子，著名投资家沃伦·巴菲特（Warren Buffett）曾说过：“在投资中，情绪是最大敌人。”巴菲特在股市动荡时，始终保持冷静，不被市场的短期波动影响，而是专注于长期的投资回报。这种“冷静”的背后，正是强大的自我管理能力。
如何提高自我管理能力呢？一个简单的方法是深呼吸。当你感到情绪即将失控时，尝试深吸一口气，缓缓呼出。这个短暂的停顿可以帮助你重新获得冷静，避免情绪带来的冲动行为。还有一种方法是“暂停法”，当你感到自己即将爆发时，给自己5分钟的时间离开现场，等你冷静下来再去处理问题。
社会觉察：学会读懂他人的情绪
情商不仅仅是对自己情绪的管理，还包括对他人情绪的感知和理解。社会觉察是指你能够敏锐地感受到他人的情绪变化，并且做出适当的回应。这种能力在社交场合中尤为重要，尤其是在团队协作和领导中。
举个例子，曾经有一次，微软的创始人比尔·盖茨（Bill Gates）在一次重要会议上发现，团队成员似乎对某个项目的进展有些失望。虽然没有人直接表达不满，但盖茨通过他们的肢体语言和面部表情察觉到了这一点。他立刻调整了会议的节奏，给了团队成员更多的发言机会，并且鼓励大家提出自己的想法。最终，这次会议不仅解决了项目中的问题，还增强了团队的凝聚力。
社会觉察的核心在于“倾听”和“观察”。很多人以为沟通就是不停地说话，但事实上，最有效的沟通往往来自于倾听。你需要注意对方的语气、表情、手势，甚至是停顿，这些都能给你提供大量信息。如果你能读懂这些非语言信号，你就能在社交场合中更有优势。
关系管理：处理好每一段关系
情商高的人不仅能够管理好自己的情绪，也擅长处理人际关系。关系管理是一种重要的社交技能，它需要你在各种社交场合中，平衡好自己的情绪和他人的需求，同时保持良好的沟通和合作。
再看一个例子，罗斯福总统（Franklin D. Roosevelt）以其卓越的情商著称。在他担任总统期间，美国正处于大萧条的阴霾中，社会情绪低落，人民对政府缺乏信心。罗斯福通过频繁的“炉边谈话”，以一种亲切、平易近人的方式与民众沟通，逐渐赢得了人民的信任和支持。他不仅能够理解人民的焦虑和恐惧，还能够用适当的语言化解这些负面情绪，令人们重新燃起希望。这种卓越的关系管理能力，使他成为美国历史上最受尊敬的总统之一。
要学会管理好人际关系，你需要做到两点：一是学会换位思考，二是保持沟通的透明和真诚。换位思考意味着你能够站在对方的角度考虑问题，理解他们的需求和感受；而透明和真诚则是建立信任和维持长期关系的关键。
情商是可以练出来的
情商并不是与生俱来的天赋，它是可以通过后天的练习和学习逐步提高的。无论是自我觉察、自我管理，还是社会觉察和关系管理，都是情商的不同层面。通过不断地反思、练习和调整，你可以逐渐掌握这些技巧，从而在生活和工作中更加游刃有余。
情商的提高并不意味着你要抑制自己的情绪，而是要学会与情绪和谐共处。掌握情绪的艺术，不仅能让你在人际关系中更加从容自如，还能帮助你在面对各种挑战时保持冷静，做出更明智的决策。
所以，情商是可以练出来的，关键在于你是否愿意花时间和精力去做这一“情绪的训练”。毕竟，情商高的人，往往是在生活中最能掌控自己命运的人。