做心理测评时，偶尔会遇到用户在回答中流露出强烈的痛苦、无助，甚至有自伤或伤害他人的倾向。这时候，一份冷静、规范的应对机制就显得尤为重要。很多人以为测评只是“填个问卷”，但其实背后有一整套支持系统在默默运转——比如紧急联系人设置、伦理委员会介入和专业转介流程。
当系统识别出高风险信号，比如用户在抑郁量表中连续勾选“经常想到不如死了算了”这类选项，平台通常会立即触发预警机制。这时，第一步不是继续完成测评，而是引导用户填写一位可信任的紧急联系人信息。这个联系人可以是家人、朋友或同事，目的是在必要时能有人及时提供现实支持。这不是形式主义，而是在虚拟互动中建立一道安全缓冲带。以橙星云为例，在其服务的900万用户中，就有不少案例因及时启用紧急联系人机制，避免了事态恶化。
谁来判断“该不该干预”？
并非所有负面情绪都需要外部介入，但有些信号确实超出了自助范畴。这时候，伦理委员会的角色就凸显出来了。这个由心理学、法律、教育等领域专业人士组成的团队，会定期审核高风险案例，评估是否需要启动进一步干预。他们不直接接触用户，但会依据专业准则判断：当前情况是否涉及现实危险？是否超出平台服务能力？这种机制既保护了用户隐私，也确保了干预的科学性和边界感。比如在青少年亲子关系测评中，若发现长期家庭冲突伴随情绪崩溃迹象，委员会可能会建议转介至线下心理咨询机构。
转介不是“推卸责任”，而是专业接力
很多人担心，一旦被“转介”，是不是就被放弃了？其实恰恰相反。转介意味着承认某些问题需要更专业的支持，而测评平台的职责是做好“第一道哨兵”。成熟的流程会包含清晰的指引：提供本地心理援助热线、推荐具备资质的咨询师、甚至协助预约面谈。橙星云在4546万份报告生成过程中，逐步完善了覆盖职场压力、两性冲突、青少年焦虑等场景的转介路径，合作机构超过百家。这种衔接不是冷冰冰的跳转，而是把用户从“自我觉察”平稳过渡到“专业支持”的桥梁。
心理测评的价值，不仅在于了解自己，更在于知道何时、如何寻求帮助。每一次对敏感信号的妥善处理，都是对“心理健康”这四个字最实在的尊重。