家属说“电视声音小了，挺好的”，本人却仍然不参加饭桌聊天。听力康复随访不能只问助听器是否满意，也不能马上把不参加解释成抑郁。听不清、跟不上多人对话、怕反复问话惹人烦，可能是不同的问题。
对听力康复团队及协作的心理、社工人员，更有用的起点是：这个人原本希望重新参加什么交流，现在具体卡在哪里？
把“能交流”写成他想参加的一件事
澳大利亚国家声学实验室介绍的COSI强调，由本人选择重要的聆听情境，再在后续会面中回顾目标。它关注个体重视的改善，不是把所有人放进同一张满意度排名。NAL官方COSI工具说明
即使暂时不使用正式COSI量表，也可以借鉴目标讨论的思路。例如，把“改善社交”写具体：晚饭时听懂坐在对面的家人讲话，并能参与自己想聊的话题。这里是服务记录示例，不是COSI原题或计分表；正式使用工具仍须核对版本、适用语言、计分和许可。NAL允许将所列材料用于个体患者，商业化使用需取得其同意，不能因可下载就默认能嵌入收费系统。
先请本人选，再听家属补充。如果本人最想恢复的是和朋友散步时聊天，不能因为家属关心看电视，就把电视音量当成唯一目标。
复访先问“发生过没有”，再问“改善了没有”
“上次说想和朋友聊天，后来有过这样的机会吗？”这个问题很重要。没有参加过，不等于尝试后没有改善。
若有机会，继续问当时有几个人、环境是否嘈杂、哪里没跟上，以及本人怎样处理。若没有，先了解是没约成、交通不便，还是担心尴尬而取消。它们不宜统统记成“沟通目标未达成”。
例如，以下三个记录都比“效果一般”有用：
- 参加了家庭晚饭，能跟上一对一谈话，多人同时说话时容易退出
- 还没见到原定朋友，本次没有可用于比较的实际情境
- 约过一次但临时取消，担心让别人反复重复，希望先练习怎样提出沟通需要
听觉支持与心理支持可以共同服务一个目标
设备不适或听觉问题交给听力专业人员核查；担心麻烦别人、害怕暴露听力困难等问题，可以在本人愿意时由合适人员继续讨论。可共同准备一句沟通请求，例如“能请你面对我说，一次一个人说吗？”这属于情境化支持示例，不是保证所有环境都能听清的办法。
NICE成人听力损失指南把个人目标回顾纳入助听器复访，同时要求检查舒适度、使用困难并提供必要支持。其建议的6至12周是英国服务背景下的初配后复访窗口，不能用作国内所有人的硬性期限；出现问题时按实际需要联系服务团队。NICE听力康复复访标准
若还需要了解持续低落或明显焦虑，应另行做适合的专业评估。COSI目标进展不是心理诊断，也不能由听力改善推断心理困扰已经解决。
一份有用的连续记录，保留同一个本人目标，写明是否出现实践机会、当时的情境、仍存困难及商定的支持。把商定的目标给本人留存一份，以后调整目标时留下原因，避免系统每次生成一份新问卷，却看不见患者正在努力重返的那段生活。