“老师，我进不去。”集中测评刚开始，几个人同时举手。有人连登录页都没看到，有人输完账号后被提示失败，还有人已经登录，却找不到今天要做的测评。如果都让他们重输密码、换手机，现场忙了半天，也未必碰到真正的问题。
接到求助，先问两句：“现在停在哪个页面？”“还没开始答，还是已经答过一部分？”再看是一个人遇到，还是同一场次多人遇到。页面访问、身份认证、任务分配和提交状态，是不同的检查位置；如果已经有答案，更要先保住原有记录。
整个班打不开，先核对入口和现场网络
一个班都看不到登录页时，先把现场正在使用的二维码或链接，与本轮正式通知核对。看它是否属于正确的机构、校区和批次，有没有沿用上学期的海报，或者把工作人员入口发给了参与者。不要为了赶时间，临时从搜索结果中找一个相似网站让大家登录。
接着查本轮说明有没有指定网络或访问方式。重庆城市职业学院的2023级新生心理普测操作指南就要求先连接校园网，并单独说明登录页不显示时的处理。当前场次是否需要校园网，以本轮操作说明为准；多人打不开时，先核对访问条件，不急着认定服务器拥堵。
现场人员需要交给学校信息技术人员或供应商的是可定位的现象：几点开始、哪个场地、多少人受到影响、使用什么设备和浏览器、页面空白还是出现了错误提示，以及其他场次是否也有相同情况。由技术人员判断网络、入口和服务是否正常。尚未进入认证阶段，就不必让全班重置密码。
如果有人已经开始作答，此时先暂停统一刷新、清缓存或反复退出的指令。上述校方指南中的刷新建议有特定场景，不能用来保证所有系统都能保留未提交答案。是否有自动保存、如何继续中断的测评，应按本次系统的正式操作说明核实。页面出现证书或安全警告时，也不应要求参与者忽略警告继续输入身份信息。
只有一人登录失败，先问用的是哪种身份标识
同场其他人能登录，某一位却总是失败，可以先让本人对照通知核对账号类型和角色入口。学号、校园一卡通号、手机号可能是不同标识；在某个校园服务里能用的账号，不一定能直接用于本次心理普查。
东南大学2019年的研究生心理测试流程曾专门提醒，用户名使用学号而非一卡通号，且无需注册。“记得号码”不等于用了正确的登录标识，现场仍要对照本轮通知确认。
核对时，让本人在自己的登录页操作。管理员可以提示检查输入是否多了空格、是否选错角色，不能要求对方把密码念出来、发到群里，或把手机交给同学代试。涉及账号是否存在、属于哪个人员记录，也应由有权限的工作人员私下核对，不在班级群公示。
账号标识确认无误后，确实需要恢复访问的，走机构认可的找回或支持渠道。采用校园统一身份登录的项目，应先确认账号问题由哪个服务负责，不把校园账号和测评系统账号混着重置。没有自助恢复入口时，由正式支持人员按既定程序核验身份，不能靠现场老师“认识这个人”就跳过规定的核验步骤。
OWASP密码找回指南建议在验证身份后设置新密码，并通过正常登录流程重新进入；线上恢复凭证应当单次使用并有适当有效期。落实到现场，就是让本人完成验证和新凭证设置，不收集原密码、不转发验证码或恢复链接，也不把全班改成同一个简单密码。遇到锁定或其他安全限制，应按正式支持流程处理，不连续猜测或绕过限制。
登录成功却没有任务，先查归属，再查是否已经提交
能看到个人首页，只能说明已经进入系统。先让本人核对当前显示的身份确实是自己；如果显示上一位参与者或其他人的姓名，立即停止操作，不继续翻看页面或作答，交给现场管理员按共用设备交接流程处理。
身份正确后，请有任务管理权限的人核对本轮项目：参与者打开的是不是今天通知的入口，当前是否处于规定的开放时间，本人是否在本轮应参加范围内，以及任务是否已按项目安排分配给这个账号。现场老师看不到后台信息时，交给项目管理员核查即可，不必临时扩大老师的权限。
这一步要区分“应该参加但尚未分配”与“本来就不属于这个任务”。确认是遗漏后，由有权限的人员按项目规则修正原账号与原任务的关系，记录原因和处理时间；不要让参与者借同学账号、重新注册或另建一份档案来凑上进度。这样即使当场答完，结果也可能留在错误身份或错误批次下。
另一个容易漏掉的可能是：任务已经完成了。山东财经大学2026年硕士研究生复试心理测试系统使用说明写明，该系统完成测评后，待测量表不再显示。所以，列表里没有任务时，还要查看完成状态，不能直接判定任务丢失。
请参与者说明之前是否答过、是否看到提交成功提示，再由有权限人员核对本人的任务状态和提交记录。不要为了证明“确实做过”，要求参与者打开完整心理报告给现场人员看。报告能否查看与任务是否提交是两个问题，前者还取决于本项目的反馈安排。
如果本轮包含多份量表，要分别核对。完成第一份，不等于整轮结束；提交后没有跳到下一份，也不等于前一份没保存。重庆城市职业学院上述指南就要求两份问卷均提交后才算完成。对于当前项目，仍应按自己的量表清单逐项确认：已经提交的保留，尚未完成的按规定继续。提交结果不明时先查状态，不急着让本人从头重做，更不能让工作人员代选答案来试按钮。
一次故障怎样才算处理完
现场记录不需要收集一套学生资料。留下故障发生时间、所用入口、设备与浏览器、错误提示、影响范围、停在哪一步、由谁接手及下次核对安排，通常就足以推动处理。涉及个人时，在机构认可的受控记录中关联必要的人员编号，避免在公开群里堆放姓名、账号和异常截图。
向供应商反馈时，优先提供不含身份资料的错误文字、错误编号，或用虚拟账号复现。若截图不可避免，先去除姓名、号码、答案和报告内容；带有登录凭证、个人邀请信息的链接也不能直接转发。故障处理不需要收集密码、验证码或完整测评报告。
恢复后，回到最初求助的人再核对一次：现在进入的是自己的账号吗？看到的是本轮原任务吗？原来已经提交的记录还归在本人名下吗？尚未完成的部分能否按规定继续？只有这些对应起来，才能把“已恢复”写进记录；首页能打开，还不够。
当场仍无法恢复，就明确由谁继续处理、何时告知结果，并按项目安排另行补测。记录实际原因，不把技术失败写成拒绝配合，也不把没有结果当作已经排除风险。现场处理的目标，是让参与者回到正确的任务，并让这一轮记录说得清楚，而不是靠新账号和重复作答把报错暂时盖过去。