A：绝大多数情况是因为系统导出的是 CSV 格式文件，而咱们用的 Excel 默认以 ANSI 编码打开它，遇到 UTF-8 编码的汉字就会变成生僻字或乱码。解决办法很简单，不要直接双击打开文件。你可以先新建一个空白的 Excel 表格，点击顶部菜单的“数据”标签页，选择“从文本/CSV 导入”，选中你下载的文件。在弹出的窗口里，把“文件原始格式”改成“UTF-8”，点击加载，乱码就恢复正常了。当然，橙星云的系统是这样处理的：针对大部分学校老师只用 Excel 的习惯，直接提供原生的 XLSX 格式导出选项，从根源上避开 CSV 的编码问题，下载后双击直接看，不再需要做任何转换。
Q：批量导入学生名单时，系统提示“格式错误”怎么办？
A：提示“格式错误”通常是因为你上传的表格里混入了一些“看不见”的东西。比如复制粘贴时带过来的换行符、不可见空格，或者单元格的格式被设置成了特殊的自定义格式。处理步骤是这样：下载系统提供的标准导入模板，把你原本的数据纯文本“只保留文本”粘贴进模板里。接着选中所有数据区域，点击 Excel 里的“清除格式”。确保没有多余的空行或空列。最后把文件另存为普通的 Excel 工作簿（.xlsx），再次上传，基本就能顺利通过校验。
Q：身份证号导入后变成了科学计数法（带有 E+）怎么解决？
A：这是 Excel 非常让人头疼的一个默认机制。只要数字超过 15 位，它就会自动变成科学计数法，并且把 15 位之后的数字全部变成 0。如果你在 Excel 里保存了，这部分真实数据就永久丢失了，只能重新找原表。正确做法是：在输入或者粘贴身份证号之前，一定要先把那一列的单元格格式设置成“文本”。如果你是从别的表复制过来的，记得右键选择“选择性粘贴”，选“数值”或“文本”。确保身份证号在表格里是以文本形式存在（通常单元格左上角会有一个小绿三角），这样系统识别录入时，才能拿到完整正确的18位号码。
Q：日期格式不对，系统认不出出生年月，怎么调？
A：很多老师填表时习惯按自己的方式写，比如“2008.5.12”、“2008年5月”或者直接写“080512”。但数据库只能认标准的日期结构。在准备导入文件时，选中你的日期列，右键“设置单元格格式”，选择“日期”，挑一种最标准的格式，比如“2008/5/12”或者“2008-05-12”。有些系统比较严格，只认带横杠的“YYYY-MM-DD”格式。如果你用的是橙星云平台，我们在导入解析时加了日期容错处理机制，能自动兼容识别点号、斜杠和横杠分隔的主流日期写法，大大减少老师们手动改格式的麻烦。
Q：为什么导入表头必须和模板一模一样，连个空格都不能多？
A：因为系统在读取表格时，是个没有感情的机器。它是通过表头的文字来寻找对应的数据列的。比如它要找“联系电话”，如果在“联系电话”中间多打了一个空格，或者最后加了一个回车键，系统就不认识了，会直接忽略这一列的数据，导致导入不全。所以最稳妥的办法就是：绝对不要去改动模板的第一行表头。不要合并单元格，不要加粗，不要改字，乖乖把数据对应着填在下面。
Q：已经导入过的数据，再导一次会不会出现重复账号？
A：这取决于平台防重机制的设置。规范的心理系统在做批量导入时，都会有一个唯一标识的判断依据。常见的唯一标识是学号、工号或者身份证号。如果表格里的学号和系统里已经存在的学号一模一样，大部分系统会直接跳过这条数据，或者提示该账号已存在，不会凭空生出两个一模一样的人。但也有些老旧系统比较死板，会把整张表直接全塞进去造成数据翻倍。所以导入前最好先用少量的两三条数据做个测试，看清楚平台的更新规则，再进行大批量操作。