心理测评项目上线后，问题不会只来自系统故障。登录失败、未作答、报告异常、权限错误、通知遗漏和预警无人处理，都可能影响项目结果。
上线问题清单的价值，在于把混乱反馈变成可处理任务。问题分类清楚，项目组才能判断责任人和处理优先级。
登录失败要区分原因
登录失败可能来自手机号错误、名单缺失、入口过期、验证码收不到、账号绑定错误或浏览器兼容问题。不同原因对应不同处理方式。
如果项目组只把它们统一记成“无法登录”，后续很难判断是名单问题、通知问题还是系统配置问题。
橙星云可以通过名单、通知、作答入口和项目日志帮助定位登录问题。上线清单应把这些证据保存下来。
未作答要看触达和意愿
未作答不一定代表参与者拒绝。可能是通知未送达、入口被忽略、作答时间不合适、班级组织不到位或员工担心隐私。
清单里应记录未作答对象、所属组织、通知次数、最后触达时间和补发结果。项目负责人可以据此决定是否延长作答时间。
WHO 职场心理健康资料强调支持环境和资源可及性。企业测评中，未作答也可能反映沟通和信任问题。
报告异常要保留样本
报告异常包括报告未生成、维度缺失、模板不匹配、组织汇总人数异常、图表显示错误和风险提示不符合项目规则。每类异常都要保留样本。
处理报告异常时，要记录原始作答、报告版本、修复时间、发布状态和是否通知相关人员。报告已被查看的，还要记录是否需要重发。
ITC 质量控制指南强调测评过程质量。报告异常属于上线质量管理的重要内容。
权限错误要优先处理
权限错误的风险通常高于普通功能问题。比如班主任看到个人报告，HR 看到员工明细，外部专家访问无关项目，都会扩大敏感信息暴露范围。
上线问题清单应为权限错误设置更高优先级。处理动作包括暂停权限、修正角色、查看访问记录和通知项目负责人。
问题关闭要有验收标准
上线问题处理完后，要确认是否真的关闭。登录问题看是否能进入系统，未作答问题看是否完成补发，报告异常看是否重新生成，权限错误看是否收回并核查访问记录。
每条问题都应有关闭人和关闭时间。没有关闭标准的问题清单，容易变成长期待办。
问题清单还要区分个别问题和批量问题。个别登录失败可以单独处理，批量报告异常则需要暂停发布并复核配置。
问题清单的统计结果也能反向优化项目说明。某类问题反复出现，说明入口文案、培训或权限配置需要提前调整。
心理测评上线问题清单，重点是分类和追踪。登录失败、未作答、报告异常和权限错误分开处理，项目组才能快速恢复正常执行。