辅具交付后，服务对象需要时间适应新的使用方式、出行节奏和家庭协作。机构回访的重点是器具是否合适、使用是否安全、训练和维修是否到位；心理支持资源可以随同告知。两类服务有关联，记录范围各自清楚，才能避免把一次适应困难写成心理结论。
围绕适配服务完成回访
回访从使用场景开始：器具在家中、工作或出行时是否合适，是否需要再次调整，维护维修如何安排，服务对象是否已获得使用指导。中国残联的辅具适配服务规范要求适配后及时回访，必要时调整或维修；需求变化时，应重新评估适配。心理支持入口不替代器具的效果评估。
工作人员可以询问是否需要再练习、是否希望家属共同了解使用方式、是否想获取同类资源或支持信息。对适配体验的描述，先由相应专业人员判断是否需要技术调整。服务对象也可以选择暂不需要额外支持。
设置独立的自愿支持入口
回访表可单列“是否希望了解支持资源”，由本人或依法约定的代理人选择。选择后，服务人员说明可提供的渠道、联系人和后续信息。个人支持请求进入受控服务记录；适配团队只保留完成回访、转介或再次评估所需的状态。
机构汇总时关注常见适配问题、回访完成情况和资源可获得性，不统计谁提出了心理支持请求。家属或照护者参与回访时，也应了解哪些信息用于器具使用协作，哪些属于个人支持服务。
在使用环境里检验流程
验收可选择居家、社区出行和工作场所三个场景。检查回访人员能否记录器具问题并安排调整，服务对象能否自主选择了解支持资源，技术人员和心理服务人员是否各自只看到职责范围内的信息。器具更换、服务对象搬迁或联系人变化后，再确认旧提醒和旧权限被及时更新。
回访把器具使用、训练维护和支持资源放到同一条服务路径上，同时保留各自边界。这样既能及时发现适配需要，也能让服务对象在愿意时获得合适的支持。