AI 心理工具上线后，有些功能可能需要停用。原因可能是使用率低、输出不稳定、权限风险、用户误解，也可能是项目阶段结束。
功能停用不能只在后台关掉按钮。心理项目里，功能往往关联报告、记录、用户入口和后续服务。
停用原因要写清楚
功能停用前，机构要说明原因。是模型输出不稳定，还是用户误解较多；是服务入口调整，还是项目已经结束。
原因不同，后续处理也不同。输出不稳定需要复核历史内容，入口调整需要通知用户，项目结束需要归档数据。
停用原因写清楚，后续复盘时才能知道当时做了什么判断。
历史报告不能直接消失
AI 生成过的报告、摘要、建议和预警记录，停用后仍可能需要追溯。用户、老师、HR 或咨询师之后可能会询问当时看到的内容。
停用功能时，要确认历史报告是否保留、谁能查看、是否需要加说明、是否还有未处理反馈。
橙星云这类系统可以保留报告版本和审核记录。停用 AI 功能后，历史材料仍应按项目规则归档。
用户入口要给出说明
如果用户原来能从小程序、报告页或客服入口使用某个 AI 功能，停用时要给出说明。突然消失会引发疑问。
说明可以很简短：该功能已调整，原有报告仍可查看，相关问题请联系人工服务或管理员。
对于学校和企业场景，还要告诉内部人员怎样回应用户。班主任、HR 和客服人员需要统一口径。
未处理线索要先清理
停用前要检查是否存在未处理线索。包括待复核预警、未反馈申诉、未审核家长端内容、未完成转人工记录。
这些事项不能随着功能关闭被藏起来。应先形成清单，分配给相应人员处理。
如果功能涉及危机线索或个体支持，停用前更要谨慎。服务流程必须先接上。
停用后要观察影响
功能停用不是结束。机构还要观察一段时间：用户是否找不到入口，一线人员是否增加负担，报告解释是否出现更多疑问。
如果停用后问题增多，说明需要补充说明、培训或替代流程。
替代流程要提前准备。
功能停用后，用户仍然可能需要同类服务。关闭 AI 问答后，要保留人工咨询入口；关闭自动报告后，要说明报告解释方式；关闭家长端反馈后，要明确学校怎样沟通。
替代流程应在停用通知前准备好。否则用户只会看到入口消失，却不知道下一步找谁。
机构内部也要同步培训。客服、班主任、HR 和管理员都要知道功能停用后的处理方式。
停用记录也要归档。包括停用原因、影响用户、历史数据处理、替代入口和恢复条件，方便后续项目复盘。
如果功能未来可能恢复，恢复条件也要写清。比如重新审核模板、完成用户通知、供应商修复问题、完成抽样测试后再开放。
AI 心理功能停用规则要覆盖原因、历史报告、用户入口、未处理线索和后续观察。功能可以关闭，服务记录不能断。