心理产品的留存要看功能，也要看用户的心理需要。一个心理测试、情绪记录、冥想练习或咨询预约产品，如果让用户觉得被控制、看不懂、没有反馈，即使入口做得很顺，也很难持续使用。自我决定理论可以给产品设计提供一个清楚框架。
自我决定理论认为，人有三类基本心理需要：自主感、胜任感和关系感。用户觉得自己是在主动选择，觉得自己能完成当前任务，觉得产品或服务和自己有关，就更容易持续使用。心理产品尤其依赖这三点，因为用户本身常带着不确定、敏感和评价压力进入。
自主感决定用户是否愿意开始
心理产品如果一上来就要求用户填写大量信息、接受固定流程、面对强烈判断，用户会感到被推动。自主感低时，用户容易退出，或者只完成一次测试就离开。
自主感不等于完全放任。产品可以给用户选择空间，比如选择测评目的、选择是否保存记录、选择报告是否分享、选择下一步是阅读解释还是预约咨询。选择越清楚，用户越容易把使用行为看成自己的决定。
对C端心理测试来说，自主感还体现在语言上。标题和按钮不要制造过强评价感，报告也不要把用户锁进一个标签。用户需要知道：这是一份帮助理解状态的材料，自己可以决定怎么使用。
胜任感影响持续使用
胜任感指用户觉得自己能完成当前任务，也能从反馈中看到进展。心理产品常犯的错误，是把内容做得很专业，却让用户不知道下一步做什么。用户看完报告，如果只得到一堆维度名和建议语，胜任感会下降。
产品可以通过几种方式提升胜任感：
- 每次只给一个清楚任务；
- 把报告解释成具体场景；
- 给用户可完成的小动作；
- 让历史变化容易被看见；
- 用简单语言说明结果边界。
这和心理测评报告可读性有关。用户读懂了，才会觉得自己能行动。站内来访者看不懂心理测评报告，咨询师怎么讲清楚讨论的解释方法，也适合产品报告设计参考。
关系感影响信任和复访
关系感是用户觉得自己被理解、被尊重、和产品或服务存在连接。心理产品不能只像冷冰冰的工具。用户在记录情绪、查看结果或预约咨询时，常需要被明确告知隐私边界、服务方式和反馈路径。
关系感也来自一致性。用户第一次看到的说明、完成测评后的报告、后续提醒和咨询入口，要保持同一套逻辑。前面说用于自我了解，后面突然强调风险标签，用户会觉得不安全。
对于机构使用的心理测评系统，关系感还体现在服务流程里。学校、企业或咨询机构发起测评后，需要让用户知道谁会回应、结果怎么使用、遇到问题从哪里求助。系统提供入口，机构提供信任解释。
产品团队看留存时，可以把自我决定理论转化为几个问题。用户是否在开始前退出，可能是自主感不足；用户做完一次后不再回来，可能是胜任感不足；用户看完报告后不愿继续使用，可能是关系感和信任不足。
不同节点对应不同优化动作。入口退出，要改说明和选择；报告后流失，要改解释和下一步；预约前流失，要改隐私说明和服务承诺。这样看数据，产品优化会比单纯改按钮更接近用户心理。
自我决定理论提醒心理产品：用户持续使用，来自对自己有选择、有能力、有连接的感受。功能可以推动一次点击，心理需要决定用户是否愿意留下。