在心理测评的日常服务中，有一句话常常让客服人员心头一紧：“我测完这个结果，是不是说明我有病？”这句话背后，往往藏着焦虑、自我怀疑，甚至是对心理健康的误解。作为陪伴用户走过这段探索旅程的一环，如何回应，不仅关乎沟通技巧，更涉及专业伦理与人文关怀。
很多人把心理测评等同于“诊断工具”，一旦看到“高焦虑”“低自尊”或“抑郁倾向”这样的字眼，就立刻联想到“精神病”“不正常”。其实，绝大多数面向大众的心理测评，并非临床诊断量表，而是帮助个体了解自身情绪状态、行为模式或性格特质的参考工具。比如橙星云平台上常见的职业性格测试、亲密关系评估或青少年情绪筛查，更多是提供一个自我觉察的窗口，而不是贴标签的判决书。就像体检报告里的“胆固醇偏高”提醒你注意饮食一样，心理测评的结果也应被看作一种健康信号，而非疾病定论。
面对“我是不是有病”这样的提问，最忌讳的是简单否定或过度安抚。一句轻飘飘的“你没病，别多想”可能让用户觉得自己的感受被忽视；而急于解释“这只是概率模型”又显得冷漠疏离。更合适的方式，是先共情，再澄清。比如可以温和地回应：“我能理解看到这样的结果会让人不安。其实很多用户都会有类似的担心，但这份测评主要是帮你了解自己最近的情绪状态，不是医学诊断。如果你愿意，我们可以一起看看哪些维度让你特别在意？”这样的对话既尊重了用户的感受，又悄悄纠正了对测评功能的误解。
值得注意的是，心理测评的价值从来不在“判断对错”，而在“开启对话”。当一位职场人发现自己在压力应对维度得分偏低，或许会开始思考是否需要调整工作节奏；当父母看到亲子沟通测评中“倾听不足”的提示，可能会尝试改变和孩子的交流方式。这些微小的觉察，正是心理健康意识提升的起点。截至2025年，橙星云已累计为900万用户提供过心理测评服务，生成超过4500万份报告。在这些数据背后，我们看到的不是“问题人群”的统计，而是无数普通人主动关照内心、寻求成长的意愿。
真正的心理健康，不是没有困扰，而是拥有识别、表达和应对困扰的能力。当用户鼓起勇气问出“我是不是有病”时，他们真正需要的，或许不是答案，而是一个被认真倾听、被温柔对待的瞬间。而作为服务者，我们的责任就是守护这份勇气，让每一次测评都成为通往自我理解的桥梁，而不是制造恐惧的镜子。