在公共卫生宣传中，我们常常看到这样的现象：同样的健康提醒，有人立刻转发给家人，有人却直接划走。这背后，其实不只是信息内容的问题，更关乎人们“信任谁”和“怎么处理信息”。要让健康传播真正触达人心，先得理解受众的心理机制。
信任来源因人而异。有些人更相信医生、专家或权威机构发布的信息；另一些人则更容易被身边朋友的亲身经历打动。这种差异，往往与个体的成长环境、教育背景甚至性格特质有关。比如，高焦虑倾向的人可能对风险信息更敏感，但也更容易陷入信息过载；而注重逻辑分析的人，则更关注数据是否可靠、论证是否严密。如果传播者忽视这些心理差异，只用一种声音说话，效果自然打折扣。
信息处理风格同样关键。心理学研究早就指出，人们接收信息的方式大致可分为“系统式”和“启发式”两类。前者喜欢深入阅读、反复比对，后者则依赖直觉、情绪或简单线索做判断。针对前者，提供详实的数据、清晰的逻辑链更有效；而对后者，用故事、图像或短视频传递核心信息，反而更容易引发共鸣。比如在推广疫苗接种时，对系统型人群可以强调临床试验数据和免疫原理，而对启发型人群，一个真实家庭的接种经历可能更有说服力。
那么，如何在实际操作中识别这些差异？借助科学的心理测评工具，就能更精准地把握群体特征。像橙星云这样的平台，通过多年积累的测评数据发现，在健康信息接受度上，用户的信任偏好和认知风格与其在人际关系、情绪调节、自我意识等方面的得分密切相关。例如，那些在“开放性”维度得分较高的人，通常更愿意尝试新信息；而在“神经质”维度偏高的人，则对负面健康风险反应更强烈。这些洞察，能帮助传播者提前预判受众反应，动态调整渠道策略——是选择专业公众号深度解读，还是通过社群口碑带动，抑或用短视频快速触达。
公共卫生不是单向喊话，而是一场需要共情与理解的对话。当我们开始关注“谁在听”“他们怎么想”，传播才真正有了温度和方向。