机构做完团体筛查，系统弹出 SNAP-IV-26 阳性名单，工作人员怎么跟家长说，决定家长是理性就医还是恐慌下单。转介话术的红线，在于守住筛查与确诊之间的墙。
可以怎么说
- 「孩子在注意/多动相关条目上分数偏高，属于筛查阳性，建议到发育行为或儿童心理专科做进一步评估。」
- 「量表反映的是最近一个月的行为报告，医生还会问发育史、课堂表现，必要时补教师信息。」
- 「我们这边是初步筛查，不替代医疗诊断；若您同意，可把带日期的报告转给就诊医生。」
机构使用橙星云等平台时，宜在自动报告模板里固定上述措辞，避免工作人员临场发挥过度；家长端看到的摘要也应统一为「建议专科评估」而非疾病名。
禁止怎么说
| 禁用 | 原因 |
|——|——|
| 「您孩子已经确诊多动症」 | 筛查≠确诊，机构通常无诊断权 |
| 「再不治就毁了学业」 | 恐吓营销，加重污名 |
| 「必须用药才能好」 | 处方决策属医生，机构不得暗示 |
| 「别的孩子都比您家轻」 | 横向比较泄露隐私 |
| 「不做我们课程就会恶化」 | 将筛查结果捆绑商业转化 |
流程上多留两步
阳性通知前，核对填表人、时间窗与是否有教师侧数据；单方家庭阳性时，话术里应注明「建议补学校观察」。给家长的纸质或短信里附预约专科途径（医院科室、预约方式），而不是仅推销本机构训练包。通知时间避开考试前夕，减少家长情绪失控。
学校场景额外注意
若筛查由校方组织，结果不得进入处分档案，反馈给家长时应脱敏，不对其他家庭透露排名。心理老师转介用语与机构相同：建议评估，不贴标签。班主任不得因阳性单独调整座位或公开点名。
家长质疑时怎么回应
若家长问「是不是多动症」，标准回答是「筛查提示需要专科判断，我们无权下诊断」。若要求赔偿或保证疗效，应转交合规与医疗合作渠道，不在微信里口头承诺。
SNAP-IV-26 阳性在机构端是转介与随访的起点，不是销售话术的开场白。守住表述边界，家长才愿意带孩子走正规评估路径，而不是在恐慌里做错决定。内部培训应把「禁用语表」贴在通知模板旁，减少新人踩线。
阳性后的随访边界
机构可做电话回访确认是否已预约专科，但不宜以「未购课」为由延迟转介信息。允许记录「家长已知悉建议」，不允许记录「拒绝治疗」这类诊断化用语。
团体筛查阳性名单须加密存储，工作人员调阅留痕。多孩家庭只通知对应监护人，避免在接送点口头播报分数。两周内若家长尚未就诊，可再发一次预约提醒，措辞仍限于「建议评估」，不升级为疾病称谓。