在所有销售团队的新人培训里，最难迈过去的一道坎，绝对是给陌生客户打推销电话（陌拜）。
我们经常能在销售部门的办公区看到这样的场景：主管在晨会上刚刚打完鸡血，宣布了本周极其严苛的通话量考核指标。可是当大家回到工位后，很多平时看起来活泼开朗的新人，在拿起电话话筒的那一瞬间，就像触电一样又缩了回去。
他们可能会盯着电脑屏幕上那串陌生的电话号码，发呆整整半个小时；或者找各种借口去接水、上厕所，就是不敢按下拨号键。好不容易鼓起勇气拨通了，对方只要稍微表现出一点不耐烦，或者说了一句“不需要，谢谢”，这些新人就会像做错了什么天大的事情一样，满脸通红，连连道歉，然后迅速挂断电话，陷入极度的自责和恐慌之中。更有甚者，在连续被拒绝几次之后，会彻底崩溃，直接跑到主管办公室递交辞职信。
面对这种患得患失的销售新人，很多传统的销售经理往往只会采取高压政策。他们会把考核指标提得更高，甚至直接站在新人背后盯着他们打电话；或者用非常刺耳的语言去刺激他们：“做销售连脸皮都不敢厚，你还想赚什么钱？”
撕破抗压能力差的伪装，直视陌拜恐惧背后的心理症结
害怕陌生拜访可能涉及经验不足、任务安排、担心被拒绝或社交焦虑等多种因素。拒绝敏感性是可讨论的心理倾向，不是只凭不敢拨号就能确定的原因。
如果在这种极度焦虑的状态下继续强行用指标去逼迫他们，不仅无法逼出业绩，反而会一次次地加重他们对人际交往的恐惧感，最终导致他们彻底丧失在这个行业里生存的信心，让企业流失掉很多原本极具潜力的好苗子。
经理可以先私下了解困难，提供话术练习、任务支持与反馈。若员工愿意，也可用合适测评辅助自我了解，并明确个人结果的使用范围。
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拒绝敏感性问卷关注面对可能被拒绝时的担忧与预期，具体内容按版本解释。它不能读出员工隐藏的想法，也不决定岗位胜任力。
分数较高可用于提示进一步了解相关体验，而不是套用一个通用的“重度警戒线”或交给主管定性。
有些人会把客户拒绝理解为对个人价值的否定，也有人只是对业务流程不熟。需要本人说明具体困扰，而不是由量表代替回答。
销售经理可以改善培训和反馈，心理治疗则应交给具备相应能力的专业人员。若焦虑持续影响工作与生活，协助员工获得自愿、保密的支持。
团队支持的目标，是让新人有机会学习和练习。测评可作补充，效果仍应看实际体验和工作过程，不以测评承诺成交或留任。