心理测评项目运行时，异常问题会从很多地方冒出来：链接打不开、身份匹配失败、报告没生成、结果看不懂、班主任看不到班级趋势、参与者要求删除记录。问题如果都丢进一个聊天群，很快会失控。
异常问题登记表的作用，是把问题分门别类，明确谁处理、何时处理、处理后如何复查。
登记表越早设计，项目运行越容易稳定。等问题集中出现后再建表，项目人员通常已经在不同聊天记录里重复解释，同一个问题也会出现多个版本。
问题类型要先拆开
建议至少分成六类：入口问题、身份字段问题、作答异常、报告疑问、权限问题、服务转接问题。每类对应不同责任人。
入口问题通常由项目管理员或技术支持处理；报告疑问需要专业人员解释；权限问题要回到项目角色设计；服务转接问题则要看咨询、转介或回访流程。
心理测评API接入场景里，问题还可能来自外部系统。可参考 心理测评API如何接入，量表权限和报告回传要写清。
登记字段要够用
登记表不宜过于复杂，但要能支撑处理。常用字段包括问题来源、发生时间、影响对象、问题类型、截图或描述、责任人、处理状态、完成时间、复查结果。
如果涉及个人隐私，问题描述要控制范围。比如写“学生A报告入口权限异常”已经足够，不需要把报告内容复制进登记表。
橙星云在机构项目中可以保留项目、报告和权限记录。登记表可以和系统记录对应，方便查出问题发生在哪个环节。
登记时要给每个问题一个编号。编号可以出现在沟通记录、截图文件和复查记录里，后续查找时不需要反复描述同一件事，也能避免多个工作人员重复处理。
处理状态要可追踪
异常问题最怕只有“已反馈”。登记表应有待确认、处理中、待复查、已解决、暂缓、转专业人员、需项目复盘等状态。
状态清楚后，项目负责人就能看到哪些问题卡住了，哪些问题反复出现，哪些问题需要写入下次培训。
登记表还要区分影响范围。一个人打不开报告和一个年级打不开报告，处理优先级不同。影响范围写清楚，项目负责人才能安排资源。
高频问题要回到材料修改
异常问题登记表的价值在于改材料和改流程。入口错误多，就巡检入口；报告疑问多，就修改解释材料；权限问题多，就检查角色设置。
服务入口问题也会影响项目复盘。可参考 心理测评项目复盘会，完成率、预警处理和服务动作要放在一起看。
登记表中的高频问题可以形成月度清单。比如入口错误反复出现，就安排入口巡检；报告疑问反复出现，就补充解释材料；权限问题反复出现，就重新做角色培训。
心理测评异常问题登记表用得好，项目不再靠零散聊天记录推进。每个问题有类型、有责任人、有状态，后续复盘也能看到真实执行阻力。