完成率低时，机构常会先催促参与者。更稳妥的做法，是先检查通知是否真的触达。短信发出不代表对方看见，群通知发出不代表每个人理解，二维码贴出来也不代表入口好用。
心理测评通知触达率要按渠道拆开看。只有知道信息在哪一步断掉，后续提醒才不会变成重复打扰。
通知渠道要分别记录
常见渠道包括短信、公众号或小程序消息、班级群、企业内部通知、线下海报、二维码、老师口头提醒、HR转发和客服私信。每个渠道的触达能力不同。
学校项目里，班级群和班主任口头提醒经常同时存在；企业项目里，邮件、内部系统和EAP入口经常并行；咨询机构则常靠客服发送链接。
橙星云支持批量发放测评任务，但机构仍要记录通知渠道。系统发放解决入口问题，触达统计解决沟通问题，两者要配合看。
触达记录最好能保留发送时间、发送对象、渠道名称和失败原因。短信退订、号码错误、群公告被覆盖、二维码张贴位置不明显，都会让完成率下降，但处理方式完全不同。
完成率要和触达率分开
一个人没有完成测评，原因包括没收到通知、看到了但没理解、入口打不开、担心隐私、主动退出。完成率只能告诉机构结果，触达率才能告诉机构通知是否有效。
如果某个班级触达率低，要查班级群通知是否发出；如果某个部门触达率低，要查内部通知是否被转发；如果个别人员触达失败，要查手机号、工号或身份字段。
未完成名单处理可以参考 心理测评未完成名单处理，提醒补测和退出规则需要清楚。
线下提醒也要入表
心理测评项目要记录线上通知，也要记录线下提醒。学校里老师课前说明、企业里部门会议提醒、咨询机构里前台口头说明，都会影响参与者是否进入测评。
线下提醒可以记录日期、提醒人、对象范围、说明内容和是否提供入口。这样复盘时能判断某个群体完成率低，是线上入口问题，还是线下说明不足。
线下提醒还要注意口径。老师或主管只负责说明项目目的、入口和截止时间，涉及个人报告、隐私范围和风险处理的内容，应使用统一材料，避免现场自由发挥。
触达复盘要回到文案
触达率低，常见原因在通知材料和入口安排。通知标题、隐私说明、截止时间、入口链接、服务说明都会影响打开行为。
如果参与者反复问同一问题，通知文案就要修改。可参考 心理测评说明会答疑整理，重复问题和隐私担忧要回流到材料里。
触达复盘还要看时间安排。临近考试、项目高峰、企业绩效期、咨询机构节假日前后，通知打开率都会受影响。下一次发放时，可以调整提醒时间，减少单纯增加提醒次数带来的压力。
心理测评通知触达率查清后，机构才能决定下一步是补发通知、调整入口、补充说明，还是安排人工确认。只看完成率，会把很多沟通问题误判为参与者问题。