系统实施培训最常见的一种方式，是按页面讲按钮：这里导入、那里发放、这里看报告、那里导出。这样的培训当然有必要，但如果整场培训只停在按钮层，后面使用者往往还是会反复问同样的问题。因为大家记住的是点击顺序，不是每一步为什么要这么做。
一旦真实项目里出现补测、名单更新、角色切换或结果解释分歧，按钮培训就很难继续接住。使用者会知道“在哪个页面点什么”，却不知道当前这一步该由谁做、做到什么程度才算结束、出了问题应该先回哪一层看。
真正有效的培训，至少要把流程和角色一起讲清
更稳的实施培训通常会把按钮演示和真实流程结合起来：谁先做、谁后看、什么时候需要复核、哪些问题要回到管理员、哪些动作会影响后续汇总。像采购演示只让产品经理讲一遍，后面很容易漏掉真实使用问题，培训阶段同样如此，只讲操作路径远远不够。
对上线心理软件的团队来说，实施培训如果只讲按钮，后面还是会反复问同样的问题。真正能减少重复答疑的，不是把页面讲得更细，而是把流程和判断边界一起讲明白。
培训结束前最好留一轮“按真实角色走流程”的练习
如果参与者能当场按自己的角色跑一遍真实流程，很多原本只停在听懂层面的内容会立刻变成真正能操作的经验。培训是否有效，往往就差这一轮把按钮和实际工作连起来的练习。
培训做得越接近真实项目，后面的提问越会集中在少数例外情况，而不是一遍遍回到基础步骤。系统能不能真正落地，很多时候就看这场培训有没有把流程讲活。