咨询机构平时最容易忽视的一个场景，是来访者在服务中途更换咨询师。表面看只是人员调整，实际最考验机构的，往往是前面的测评、记录、约定和后续计划能不能顺利接过去。
只要档案接续不稳，来访者就会明显感觉自己又要重新讲一遍。
换咨询师时，最怕服务像重新开始
如果上一次测评结果、沟通摘要、后续观察和预约记录都散在不同地方，来访者一换咨询师，新的老师就很难快速进入状态。机构内部会觉得只是交接，来访者感受到的却可能是断档。
因此，档案管理是否连续，会直接决定换人之后的体验。
真正要接的，不只是历史记录，还有服务判断
档案不是把过去资料堆起来就够了。新的咨询师更需要知道前面已经沟通过什么、什么内容需要继续关注、哪些测评结果只是背景、哪些值得后续复看。没有这些，交接就会变得很浅。
像复访总接不上时最容易卡在档案，在换咨询师场景里会表现得更明显。
机构做大以后，档案系统比个人记忆更重要
机构规模越大、老师越多，越不能依赖个人记忆维持连续性。很多机构后来会把重点放到心理测评系统和档案管理一体化上，也是因为来访者一换咨询师，机构的档案管理就见真章。