老人看不清手机上的字，家属拿过手机说“我替他填”。社区心理测评最容易在这一刻改变含义：原本想了解老人的感受，收回来的却可能是家属对他的判断。两者都有信息价值，但不能悄悄当成同一份自评结果。
社区项目需要先分清两种困难：不会操作设备，与不能理解或回答问题。前者未必妨碍本人表达感受；后者则需要重新考虑适合的评估方式，不能靠家属把整张问卷补满。
操作可以帮 答案仍应由本人给出
如果老人能够理解问题并作出选择，只是阅读或操作不便，可以核对量表说明是否允许访谈施测、读题或辅助录入。在允许的方式下，工作人员按原意读出问题和选项，记录老人自己的回答，不替他解释感受，也不提示“这个应该选没有”。
FDA对患者报告结果的定义就保留了这一重要区分：报告可以经访谈获得，但应直接来自本人，访谈者不加入自己的解释。这是关于测量来源的方法学依据，并非国内社区服务的行政要求；具体量表能否这样使用，仍以其正式施测说明为准。
在橙星云组织团体测评时，可通过“测评描述”说明本次测评的用途和要求。社区可以据此写清参与说明，再由现场工作人员按选定工具的要求提供帮助。说明清楚、操作一致，能减少同一批次里有人自己答、有人被替答的混杂。
家属更适合报告观察到的事情
“这一周很少出门”“最近常在夜里起床”“需要提醒才参加活动”，是家属可以提供的观察；“他一定觉得自己没有价值”，则加入了对内心感受的推断。家属评价需要选用适合观察者报告的工具或按专业人员安排记录，不能随手替老人完成自评量表，再沿用自评分数的解释。
老人暂时不能完成自评，也不等于心理状态正常，或已经存在认知障碍。工作人员应记录本次未能获得有效自评的原因，并安排合适的专业评估。WHO的老年人整合照护框架将认知、心理能力、视听与社会支持纳入评估，提醒社区避免把一道参与障碍直接解释成一种疾病。
报告里保留回答来源 比凑齐分数重要
项目建议区分本人独立回答、本人回答但由他人协助录入、家属观察报告等来源。注明使用的工具与施测方式，结果不一致时分别保留，再由专业人员结合情况理解。至于系统是否提供专门的报告者身份、协助方式等字段，需要单独核验，不能从“支持团测”推断已经具备。
橙星云团体分析可查看参与人数、完成人数和结果分布，便于工作人员掌握项目进展。社区在使用这些结果时，还应核对哪些记录可以按同一种规则解释；完成率表示提交进展，不能单独证明每份回答的来源都符合量表要求。
对后续需要安排咨询的老人，橙星云咨询管理可以记录主诉、咨询目标和补充信息，并管理预约状态与咨询师排班。机构由此能把“需要再了解什么”形成具体的服务安排，而不必让一次无法完成的问卷成为项目终点。
参考资料
FDA：Patient-Focused Drug Development Glossary，自评与访谈施测定义
FDA：Selecting, Developing, or Modifying Fit-for-Purpose Clinical Outcome Assessments，附录B观察者报告与替代报告