自助资源适合员工想先了解压力管理、睡眠、沟通或情绪调节方法的情境。它可以是文章、音频、课程或简单练习，特点是员工可自行进入，不需要披露个人情况。团体支持适合一群人遇到相近工作情境，例如项目高压期、新任管理者适应或组织变动后的沟通。个别转介则用于需要私密评估、持续谈话或外部专业资源的人。
用进入条件代替模糊推荐
项目说明里可给每类服务列出进入条件。员工完成自助学习后仍希望讨论具体处境，可以预约团体活动；团体中出现持续困扰、隐私顾虑或需要一对一支持时，由带领者介绍个别咨询渠道。转介信息应包含预约方式、费用承担范围、紧急情况的联络路径和可选择的服务机构。
团体反馈只用于改进项目
团体活动的签到、主题偏好和匿名满意度可用于改进项目安排。个人发言内容和个别求助经历不应回流给直属经理或绩效体系。企业拿到的报告宜以使用量、主题覆盖、满意度和资源缺口等汇总信息为主，并提前写明统计口径。
让服务之间能接上
每一种资源都应有清楚的下一步：自助页放预约入口，团体结束提供后续资源，个别服务结束可返回自助巩固。橙星云可把活动报名、团体测评、报告权限和后续服务记录放在项目层管理，使员工路径和企业汇总信息保持分离。