如果你是一个极其用心的独立心理咨询师，或者经营着一家私人心理诊所，你一定遇到过这种极其让你怀疑人生的困境：
很多极其痛苦的来访者，在你这里做了一两次咨询之后，就极其突然地消失了，再也不预约复诊了。你极其郁闷地反思，是不是自己上次沟通的时候极其不小心说错了什么话？还是自己的专业能力极其不被认可？
停止预约的原因可能很多：费用、时间、服务匹配度、目标变化，或对过程的疑问。与其直接认定来访者“没看到疗效”，不如在适当的沟通中了解原因。
咨询过程中如果出现持续加重的不适，需要认真了解原因、影响及安全需要，不能一概解释为正常的“触碰创伤”。测评能够补充信息，仍应尊重来访者对自身状况的描述。
把感受和变化放在一起讨论
当来访者表示更痛苦或没有进展时，可以先听清楚哪些情况变差了，核对原先目标和当前服务是否合适，再讨论是否调整计划或转介。
仅用“这是阻抗”“再坚持一下”回应，容易错过真实困难。沟通中要给对方表达不同意见、调整服务或停止服务的空间。
心理测评系统可以辅助整理测评记录，让双方有具体信息可讨论。分数变化不等于已经证明了治疗效果，也不能用来压过来访者的主观感受。
复测结果，怎样成为有用的讨论材料
可以在双方理解测评目的的基础上，选择适合问题和人群的工具，并结合量表要求与服务计划安排复测。不是每一次会谈都必须测，也不应为了得到更好看的曲线反复施测。
查看记录时，先确认用的是同一版本、同一计分方式，再比较分数和实际生活变化。系统是否有趋势图，需要按具体功能核实；没有趋势图也可以清楚讨论历次结果。
例如，可以问：“这次分数比之前低了一些，但你说这周更难熬。我们一起看看，量表覆盖了什么，又漏掉了什么？”当数据和体验不一致时，应继续了解具体情境，而不是急着用分数说服对方。
心理测试软件提供的是辅助信息。服务是否有帮助，需要结合目标、生活功能、持续变化以及来访者反馈来判断；一张折线图不能保证治愈，也不应被用来让来访者产生依赖。