在基层司法所的人民调解室里，常常上演这样的场景：明明是邻里间的小摩擦，却演变成情绪激烈、互不相让的对峙。调解员费尽口舌，双方却越说越激动——这背后，往往不只是“讲不清道理”，而是隐藏着未被识别的情绪模式和冲突敏感点。
所谓“冲突敏感”，指的是个体在面对分歧或压力时，容易产生过度警觉、防御甚至攻击性反应的心理倾向。这种状态一旦被触发，理性沟通的空间就会迅速缩小。
心理学研究发现，冲突敏感程度高的人，通常在早年经历、依恋风格或长期压力环境中形成了特定的认知图式。比如，有人一听到质疑就立刻觉得“被否定”，进而启动自我保护机制；有人则因过往受过伤害，对他人意图高度警惕，哪怕对方语气稍重，也会解读为敌意。这些反应并非“故意找茬”，而是一种自动化的情绪应对策略。
在调解过程中，若不了解当事人的心理底色，仅靠讲法理、摆事实，效果往往有限。
这时候，科学的心理测评就能提供一种“看见”的工具。通过标准化的量表评估，可以初步了解当事人在情绪稳定性、人际信任、压力应对等方面的倾向。例如，某些测评能识别出个体是否存在高焦虑特质、回避型沟通模式，或是对公平感异常敏感。这些信息不是为了“贴标签”，而是帮助调解员调整沟通节奏与方式——比如对高敏感者采用更温和的措辞，对防御性强的人先建立安全感再切入问题核心。
近年来，不少基层司法所开始尝试将心理测评作为调解前的辅助环节，正是看中了它在“读懂人”方面的价值。
当然，心理测评不是万能钥匙，也不能替代面对面的共情与倾听。但它提供了一个客观参照，让调解工作从“凭经验判断”走向“有依据介入”。像橙星云这样的专业平台，已为众多机构提供了涵盖人际关系、情绪管理、家庭冲突等方向的测评支持，累计生成数千万份报告，其数据也反映出：在涉及家庭赡养、物业纠纷、情感矛盾等高频调解场景中，当事人的心理特征与冲突升级之间存在显著关联。了解这些规律，有助于提前预判风险，设计更有效的沟通路径。
调解的本质，是修复关系，而不仅是解决事件。当我们在法律框架内多一分对人心的理解，或许就能少一次不必要的对抗。毕竟，很多“讲不通”的背后，其实是“没被真正听见”。