心理联络员培训结束后，厂方需要确认：员工来求助时，谁有时间接待，遇到难题可以找谁，人员调走后谁接班。
这有现实依据。广东省总工会2024年发布的富士康案例提到，队伍虽有专业背景人员，仍面临技能不足、岗位和个人意向影响调度的问题，难以稳定参与常态服务。案例采用分阶段培养，但不代表所有工厂都适用同一套配置。
先定职责，再招募和练习
联络员提供同事间的倾听、关心和资源介绍，不承担心理诊断或治疗。招募看自愿意愿、可用时间、保密意识和情境练习表现，不用症状或人格分数划定“适合区间”。
培训可保留心理健康基础知识、沟通倾听、冲突应对、转介和自我照顾，增加实操：同事希望私下聊聊时怎样回应；超出能力时怎样说明边界、征得同意并介绍专业服务。由专业人员观察练习、反馈后再安排见习。到课或拿到短训证书，不等于能独立提供心理咨询。
把服务时间排进工作安排
建议由工会或项目负责人协调带薪工作时段、生产替班和安静空间，不能只靠联络员挤休息时间。以下是两班制的假设安排，仅示范分工：
- 白班14:00—14:20：联络员甲，乙备岗；夜班22:00—22:20：丙，丁备岗。
- 班组主管：确认离岗与替班；项目负责人：每周核对人员、时段和替补。
- 合作心理咨询师：约定专业答疑、督导和预约转介方式；非服务时段另列已核实的求助入口。
时长按现场需求调整。公开联系人和可用时间，不公开求助者名单；员工也可以绕过联络员，直接预约心理咨询。
接不住时，有人可问、有路可走
为联络员安排持续的专业督导：讨论怎样倾听、何时转介和自身负荷，日常复盘去除姓名及可识别细节。一般专业需求按员工意愿转介；如有紧迫的人身安全风险，立即启动已明确的应急求助流程，联系急救等相应专业力量，不能等待下次排班或独自承担，也不承诺绝对保密。角色边界与支持原则可参考MHFA England指南。
联络员可自愿暂退。调岗前由负责人补位，交接可用时段、联系渠道和待完成的资源对接；涉及个人信息，先确认员工同意、接收人和必要范围，不转交私人聊天记录。新成员完成培训和见习后再接岗。
平台承接专业服务协调
橙星云可用于组织心理测评，以及管理心理咨询预约、咨询师排班和咨询记录，方便专业服务团队承接后续服务。联络员名单、培训和补位由项目组另行维护，咨询师排班用于专业服务安排；任命联络员不意味着其需要查看个人测评报告。评估用于明确的专业服务目的，不作为联络员选拔门槛。