这几年,随着大家对心理健康的关注度越来越高,国内的心理咨询行业也算是迎来了爆发期。除了一些大型的连锁咨询中心,市面上还涌现出了大量小而美的独立心理咨询工作室。很多从业经验丰富的咨询师,甚至干脆自己单干,做起了自由职业者。
但是,独立执业听起来很自由,真干起来却远没有想象中那么潇洒。没有了大型机构的品牌背书和现成的客源,独立咨询师每天最头疼的问题就是怎么获客。
于是,很多心理咨询师或者初创的工作室,想到了一个非常传统的拓客招数:去附近的社区、企业或者写字楼里,免费给大家搞心理学的科普讲座。初衷很好,讲座讲得也往往很精彩,台下的听众听得连连点头。但一到最后的转化环节,也就是希望大家加个微信、预约个后续咨询的时候,场面往往就变得非常尴尬。除了两三个特别有困扰的人会留下联系方式,绝大多数人听完就直接散场了。今天咱们就来复盘一下,为什么你辛辛苦苦备课讲了两小时,最后的拓客效果却这么惨淡?
靠发传单和留微信,早就行不通了
很多咨询师在讲座快结束的时候,都会在大屏幕上打出一个自己工作室的微信二维码,或者让助理在门口发传单,说:“大家如果以后有什么睡眠不好、或者亲子关系的问题,可以扫码加我预约咨询。”
这种做法最大的问题在哪里?在于它违背了大众在面对心理问题时的普遍防备心理。
大家想啊,心理问题本来就是一个极度隐私的事情。一个人在听完讲座后,就算他心里确实觉得自己最近压力很大,甚至有点轻度抑郁,他也很难鼓起勇气,当着那么多街坊邻居或者同事的面,去主动扫一个心理咨询师的微信。他心里会想:“我这一扫,别人会不会觉得我心理有毛病?我加了他之后第一句开场白该怎么说?他会不会天天给我发广告推销?”
在这么高的决策成本和心理包袱下,大多数人都会选择把那张宣传单折起来塞进包里,然后转身扔进下一个垃圾桶。因为你没有给他一个极其平滑、没有压力的过渡台阶。
用“扫码测一测”来破冰,把观众变成潜客
那高段位的咨询机构出去搞讲座,是怎么做转化的呢?他们从来不在最后直接推销咨询服务,而是玩了一手极其聪明的“降维打击”——用电子化的心理测评工具来做互动破冰。
当讲座进行到高潮,或者在讲解某个压力管理的话题时,主讲人会在屏幕上放出一个巨大的二维码,然后非常轻松地对大家说:“刚才讲了那么多关于职场焦虑的表现,大家想不想知道自己目前的压力水位到底在哪儿?我给大家准备了一套专业的、只有十道题的小测试,大家可以拿出手机扫码测一下,结果是完全匿名的,自己看个乐呵就行。”
听到“匿名”、“自己看个乐呵”、“专业小测试”,绝大多数人都会出于好奇心掏出手机去扫。这个时候,其实你就已经成功了一大半。
把路走宽,让信任前置
当听众在手机上点完题目提交后,系统会立刻给他生成一份自动化的电子小报告。如果报告显示他的压力指标处于严重的红灯区,报告的最后会极其自然地附上一段话:“您的压力指数偏高,建议近期注意放松休息。如果您觉得需要专业的帮助,点击下方按钮,可以免费与我们的咨询助理进行一次 15 分钟的线上文字梳理。”
润物细无声的数据沉淀与高转化
大家感受一下这两种拓客方式的区别。前者是强买强卖的推销,后者是基于一份他自己做出来的、客观的报告,给他提供一个解决问题的自然出口。
在填量表的过程中,因为系统是专业的电子化工具,你可以巧妙地在测评前加一个小小的授权页面,让用户留下手机号或者脱敏的微信号,才能查看最终得分。这就极其自然地完成了潜在客户的线索收集,也就是营销里常说的“留资”。
等讲座结束,咨询师回到工作室,打开测评系统的管理后台,今天听讲座的 100 个人里,到底有哪几个是重度焦虑、哪几个是抑郁高危群体,在系统后台的看板上一目了然。这时候,咨询师再让助理通过系统后台,给那几个红牌预警的潜在客户发送一条极其温和、关怀的邀请短信,这个转化率,绝对比你在门口发一万张传单都要高得多。
所以,对于那些急需打开市场的独立心理机构来说,别再傻乎乎地去讲干巴巴的理论课了。去花点小钱,配上一套好用的、支持扫码即测的电子心理测评系统。把它当成你讲座破冰、收集线索、建立信任的最强武器。让冷冰冰的数据报告替你开口说话,这才是移动互联网时代,心理咨询行业拓客的最高级玩法。
