心理测评项目产生预警或支持需求后，系统需要把结果连接到服务资源。资源匹配做得不好，报告会停在后台，服务人员也难判断下一步怎么安排。
服务资源匹配要看预警等级、可用资源、接收条件、责任人和回访结果。每个环节都有记录，项目才不会只完成测评。
预警等级要对应处理方式
不同预警等级需要不同处理方式。低关注可以进入自助材料或团体活动，中等关注可以安排回访或咨询预约，高关注需要专业人员复核。
系统不宜让预警等级直接决定服务结论。量表结果、本人意愿、资源容量和人工复核都要结合起来。
ITC 测试使用指南提醒测试结果解释需要结合情境。资源匹配也应结合真实服务条件。
可用资源要保持更新
资源表应包含服务名称、适用对象、开放时间、接收条件、责任人、名额和联系方式。过期资源、满额活动和离职咨询师要及时下线。
学校、企业、社区和咨询机构可用资源不同。系统应允许按项目维护资源，避免套用一张固定清单。
橙星云可以把分层预警、资源清单、转介任务和回访状态放在同一项目下，方便负责人查看服务是否承接。
转介责任人要明确
资源匹配后，要有人负责联系、确认、预约和回访。系统应记录责任人、转介时间、接收状态和下一步动作。
无人负责的资源匹配，只是后台建议。项目复盘时，很难说明线索是否真的得到处理。
WHO 社区心理健康服务指导资料强调连续支持和资源协调。资源匹配要能看到后续连接结果。
回访结果要反向改进资源表
回访中发现资源不匹配、名额不足、本人拒绝或接收方无法承接，应更新资源表和转介规则。长期失败的资源不宜继续推荐。
资源容量要影响推荐顺序
如果某类资源已满额，系统应提示处理人员选择替代资源。继续推荐不可用资源，会让转介状态停留在纸面上。
资源容量还应定期更新。热线时间、咨询师排班、团体活动名额和外部合作状态发生变化后，资源表要同步调整。
服务资源匹配还要给处理人员足够信息。资源适用对象、转介方式、预计等待时间和联系人都要清楚，否则责任人只能线下反复确认。
项目复盘时，可以统计各类资源接收率和完成率，持续调整资源配置。
资源匹配要保留人工调整原因
处理人员有时会调整系统建议，例如把高关注对象转给更合适的专业资源，或因本人意愿改为低频回访。调整原因要记录下来。
这些记录能帮助机构判断预警规则和资源表是否需要优化。
资源表更新也要通知相关处理人，避免继续使用旧规则。
心理测评服务资源匹配，重点是让预警等级、可用资源和回访结果对应起来。系统记录完整，机构才能持续改进服务承接。