心理软件和心理测评工具的留存，常被归结为提醒不够、内容不够多、活动刺激不足。自我决定理论提供了另一个角度：用户是否感到自主、胜任和联结，会影响他继续使用的意愿。
心理相关产品面对的是敏感状态。用户打开软件时，正在经历焦虑、疲惫、低动力或关系受挫的情况较常见。产品若只用打卡、催促和红点，会增加负担。留存的核心在于让用户感到使用是自己的选择，进展看得见，支持有边界。
自主感影响测评和训练意愿
自主感指用户感到自己拥有选择权。心理软件设计测评、练习、记录和反馈时，应明确告诉用户每一步的用途，并提供合理跳过和稍后继续的空间。强制式流程会提高完成率表象，也会降低信任。
隐私计算同样影响自主感。用户知道数据用途和可见范围，才会把填写视为主动参与。相关内容可参考隐私计算会影响测评参与率，数据用途需要提前说清。
胜任感来自可见进展
心理训练的变化很难像运动步数那样直观。用户需要看到具体进展：连续记录了几天，焦虑触发点是否更清楚，睡前反刍频率是否下降，情绪恢复时间是否缩短。反馈越具体，胜任感越稳定。
行为激活能帮助低动力用户重新建立行动频率，可看行为激活改善低动力，行动频率会先恢复。心理软件要把行动拆成低门槛步骤，让用户完成后能看到变化。
联结感需要合适的支持边界
心理软件里的联结感和频繁互动没有直接等号。用户需要感到自己被认真对待，同时保留私人边界。社区、咨询入口、陪伴式提醒、报告解读，都要避免过度打扰。支持要在用户需要时出现，持续占据注意力会增加负担。
To C 产品关注个人使用体验，To B 心理平台还要关注组织边界。学校、企业和咨询机构使用系统时，需要把个人反馈、机构管理、咨询转介分清楚。橙星云这类平台的价值，在于把测评、报告、预警和权限放在同一流程里，减少手工转接带来的混乱。
留存指标要结合心理状态
心理软件看留存时，不能只看打开次数。高频打开有时代表依赖和焦虑，低频打开也不一定代表流失。更有价值的指标包括测评完成质量、训练任务完成率、报告阅读深度、求助转化路径和用户主观受益。
自我决定理论提醒产品团队：心理软件要少用强刺激，多给清楚选择；少堆功能，多让用户看到进展；少追求热闹，多建立可信支持。留存来自用户感到这个工具对自己有用，也来自他知道自己可以随时停下和继续。
心理软件的引导流程要避免一上来塞满任务。用户首次进入时，更需要知道自己可以选择测评、记录、训练还是咨询入口。把入口分清楚，用户会感到自己在选择路径；把所有功能堆在一起，用户会把产品理解成新的压力源。
自我决定理论也适合指导 B 端产品实施。学校、企业发放测评时，参与者同样需要自主感、胜任感和联结感。说明文字清楚、报告可读、求助入口明确，都会提高参与质量。平台功能越强，越要把用户体验做得轻。