“手机我不会弄，你帮我填一下吧。”社区工作人员听到这句话，先别接过手机一路选下去。可以先问：“您是找不到入口、不知道怎么点，还是看不清、读不懂题目？”困难不同，需要的帮助也不同。
对于了解情绪、压力等自身体验的自评问卷，协助的目标是让居民能够表达自己的答案。工作人员可以帮他跨过操作障碍；题目怎样理解、哪个选项符合自己，则要按照量表规则由本人回答。
开始之前，把允许的帮助说清楚
先由负责测评的专业人员核对所选量表的适用人群、语言版本和施测说明：是否允许访谈施测、逐字读题、协助记录，遇到词义不明或不能作答时怎么处理。不能因为居民不会使用手机，就临时把任何自填问卷改成问答访谈。
国际测验委员会的测验使用指南要求遵循测验手册，同时为有需要的人作合理调整，并记录偏离标准程序的情况。落实到现场，最好给工作人员一张简短提示：本次能帮什么、不能说什么、拿不准时找谁。
橙星云提供测评与团体组织工具。社区用它组织居民参加测评时，可以把这张协助提示和活动人员分工一起准备，避免不同工作人员各按自己的理解帮助居民。
接待时还要说明本次测评用途、谁会接触答案，以及居民如何暂停或退出。先征得对操作协助的同意；需要读题时，安排不易被旁人听见的位置。家属在场，也应先问居民是否希望其陪同。
同样是“帮一下”，这几种做法差别很大
下面是可用于培训的示范话术，具体仍按本次量表说明执行。
教操作与按选择记录：答案必须来自本人。
可以说：“这是本次活动的入口。您选好后，点这里进入下一题。”需要练习操作时，使用平台或项目允许的演示页面、练习材料，不拿正式题目随便选一个答案试手。能够自己点击的居民，尽量让他自己操作。
如果居民能明确表达选择，只是手部操作困难，也要先确认工具和项目规程允许工作人员代为记录。允许时，按本人说出的选项录入，并核对：“您刚才选的是这个，对吗？”不要把一句含糊的“差不多吧”自行换算成分值。这种忠实记录与工作人员替他判断答案有实质区别：本人报告也可以通过访谈收集，前提是记录者不加入自己的解释。本人报告的定义
看不清或阅读吃力：先确认能否换呈现方式。
可先检查光线、屏幕显示，或者按工具允许的方式调整字号。若本次量表允许由工作人员朗读，就按规定版本读完整的指导语、题目和选项，保留原来的时间范围与程度表述，语气平稳，不特别强调某个选项。不能把“过去两周”顺口改成“最近”，也不能只念工作人员觉得容易理解的两个选项。
例如，HealthMeasures的特定PROMIS工具使用指导明确要求在访谈施测时逐字读出题目和选项。这说明朗读也有规程，并不意味着所有心理量表都允许读题。
读得懂字，却问“这是什么意思”：使用允许的解释，不临场改题。
先按说明重复原题；量表有标准术语解释或允许的澄清提示时，照规程提供。不要自编生活例子，把题目缩窄到某一种情境，也不要根据对居民的了解给他下判断。HealthMeasures的上述指导就区分了术语解释与主观概念：某些词可以说明，但以受测者自身理解为目标的概念不能替他定义。
可以说：“这道题允许的说明是……，请您再按自己的情况选择。”不能说：“您不是常跟邻居闹矛盾吗，那这一项应该算经常。”如果按允许的解释仍不能理解，就请负责人处理，不继续用暗示把他带到一个答案。
问“我该选哪个”：把决定留给居民。
可以说：“请按题目要求的时间范围，选择最符合您情况的一项。”不要说“您看着挺精神，选没有就行”，也不要用“选这个分数更好”来鼓励完成。工作人员观察到的表现，可以按项目需要另作记录，不能直接填进居民的自评答案。
家属熟悉居民，也不能把自评变成家属作答
家属说“他自己讲不清，我最了解他”，值得认真听，但要先分清这次收集的是谁的报告。
- 本人自评：答案来自居民，允许的操作帮助不改变回答者身份
- 观察者报告或其他他评工具：按相应工具要求，由符合条件的家属、照护者或专业人员提供信息
- 临时代答：没有适用的工具和规程，由旁人揣测居民会怎样回答，不能冒充本人自评
正式的代理报告也可能有专门版本。例如，WHO的WHODAS 2.0区分自填、访谈与代理报告形式；这是该工具的设计，不能据此推定所有自评量表都能交给家属填。尤其是难受程度等内在感受，不能仅凭“我看他还好”替换本人的体验。
现场可以请家属先让居民回答；如需补充，再另行收集并标明信息来源。确实需要他评时，由专业人员选择合适工具，说明报告者身份和观察范围，不把家属答案混入原来的自评记录。
做不完时，保留真实情况比凑齐答案更有用
居民没有表达清楚、不能理解题目、疲倦或不愿继续时，不要为了提交成功替他补上“没有”“一般”或中间选项。按本次规程暂停，记录未完成的原因，交给负责人判断是否换用允许的施测方式、另约时间或采用其他评估途径。一次操作困难本身也不能被写成认知能力的结论。
建议在项目工作记录中留下最少但够用的信息：
- 本次量表及版本、日期，答案由谁提供
- 工作人员具体帮了什么，如仅打开入口，或按允许规程读题、录入本人选择
- 是否出现影响作答的插话、引导或中断，以及交给谁处理
- 本次是否完成，未完成的实际原因
这些是现场记录建议，按机构批准的方式保存即可。如果已经发生明显引导或代答，应如实标记、交专业人员评估，不把这份结果当作正常独立自评，也不直接覆盖记录、立刻重测来掩盖过程。
离开前，可以再问一句：“刚才记录的选择，都是您自己想表达的吗？”这句核对有助于发现误点或误录；是否需要更正、重新施测，仍按量表规程处理。