收到招聘测评链接，打开后才发现字体放大就挡住按钮，读屏软件读不出选项，或者不确定自己能否在规定时间内完成。这时可以先联系招聘方，说明具体困难，询问可用的调整办法。
申请不等于一定获准加时，也不需要先给自己贴一个诊断标签。单纯觉得题难、阅读慢，和页面无法操作、已有辅助方式不能使用，是不同的问题。把卡住的环节说清楚，双方才好判断下一步。
先弄清楚，限制来自哪里
先看邀请说明：页面上的时间，是建议完成时长、整项任务的截止日期，还是进入某一部分后开始倒计时？三者影响不同。截止日期延后，并不一定改变单次作答的时限。
再把困难写成能核对的现象：放大后看不到下一步；用键盘无法选中答案；读屏只念出“按钮”，没有题目内容。若有官方练习入口，可先在那里尝试。不要为了验证问题反复开启正式测试，也不要把受保护题目截图发到公开群里。
英国公务员招聘的官方指南就区分了不限时测试与限时部分，并建议通过练习题识别访问障碍。这是一个具体招聘体系的做法，不能据此推断你收到的测试也不限时。
联系招聘方，先说需要怎样参与
可以发这样一段请求，方括号里的内容自行替换：
“您好，我正在参加［岗位／任务名称］测评，截止时间为［时间］。我在［练习页面或操作环节］遇到［具体困难］，目前尚未开始正式作答／已在某一步中断。想确认是否可以提供［希望使用的方式］，或其他适合本项测试的安排。请告知由谁确认，以及确认前我应如何处理当前邀请。”
这段话的重点是参与障碍和所需安排。首次联系无须附上完整病历或私人经历。若招聘方确需补充材料，可以先问清需要哪一部分、交给谁、通过什么渠道提供，避免在多人工作群里说明健康情况。
SHL候选人支持页明确提到，其限时测评的额外时间需要招聘公司批准，候选人应联系招聘方。由此可见，平台客服解决入口故障，与招聘方确认施测调整，可能是两段工作。
机构用橙星云组织测评时，可以在测评描述中说明用途和要求。招聘方还应把问题反馈联系人、联系办法和截止时间写清，让候选人遇到障碍时找得到负责的人。
确认了安排，再检查是否真正生效
“我们会处理”还不够具体。开始前最好确认：适用于哪一项测试、采用什么方式、何时生效、原链接能否继续使用，以及新的截止安排。
有人需要调整显示，有人需要兼容的辅助工具，也有人需要由测评方确认的时间或形式调整。具体办法要看测试测量什么，并逐项核验实际工具能否支持、允许怎样实施，不能按某个诊断名称统一加时，也不能未经确认就让亲友代读、代答。
如果约定的调整没有生效，及时联系指定人员，说明任务和故障发生的时间，询问下一步。不要假定退出后一定能重进，或自己换设备就能恢复原进度。
未完成，先核对经过
若问题发生在正式作答中，保留必要的联络记录：何时报告、谁回复、确认了什么安排、后来是否正常完成。记录事实即可，不用自行判断“这次成绩一定无效”，也不要承诺“调整后一定与原条件完全可比”。结果如何使用，应由负责测评的人员结合工具要求和实际过程判断。
对招聘方来说，系统中的参与人数、完成人数和完成率，是任务进度信息。某个人尚未提交，原因可能仍待核实，不能直接解释为不认真、不配合或能力不足。
候选人能做的，是尽早提出具体困难，取得清楚答复，并核对实际安排。招聘方要做的，是让问题有人接手，避免一次操作障碍悄悄变成对人的评价。
参考资料
英国公务员招聘：在线测试调整申请指南，2026年1月更新；本文仅借鉴流程实例，不将英国规定作为中国统一要求
SHL候选人支持：额外测试时间联系谁，适用于其说明的测评服务