答问卷时跳过了几题，提交后却仍然收到报告，很多人会怀疑系统是不是算错了。报告能够生成，不代表缺失题目没有影响。不同量表对漏答有不同规则，有的题目缺失后可以按手册规定处理，有的维度只要少一题就不能计算，有的系统会直接把任务标为待补答。
先看缺失发生在哪里。漏掉一题和漏掉同一维度中的多题，影响不同；漏掉的是普通描述题，还是工具规定必须回答的题，也不同。报告页上的“有效”“待复核”“缺失项”提示，应与量表说明一起看，不能只看最后有没有数字。
计分规则决定能否生成结果
有些工具允许在缺失很少时用既定方法估算，前提是符合该工具的使用说明；有些工具要求完整作答，缺一题就应重新完成。这里没有适用于所有量表的通用比例。平台的职责是按已配置的规则标识状态，解释者仍要知道当前工具怎样处理缺失。
系统生成的总分和某个维度的分数也可能处于不同状态。看到部分结果时，先确认哪些维度已计算、哪些维度被排除，避免把一项可用信息误当成整份问卷完整有效。
机构项目还要区分两件事：技术上能否生成报告，业务上是否适合进入反馈。一个报告可以保留为待核对记录，等确认作答原因、补答安排和项目规则后，再决定如何使用。直接把所有缺失报告当作有效，或统一要求所有人重做，都会忽略具体工具和现场情况。
个人看到缺失提示时，可以先回忆自己为何跳过题目，是没看懂、网络中断、时间不够，还是题目让自己不舒服。把原因说明给负责人员，比猜测分数是否准确更有帮助。缺失题目提醒我们，测评结果来自一次具体作答过程，过程本身也是解释的一部分。