项目结项后，志愿者往往很快回到工作、学习和家庭生活。对接触过高情绪内容、长期陪伴服务对象或承担组织协调的人来说，结束并不一定意味着体验已经消化完。一通安排得当的回访，既能让机构了解服务安排，也能让志愿者知道需要时可以向哪里求助。
回访邀请保持自愿和清楚
邀请时说明回访目的、预计时长和记录方式。可以由熟悉项目的负责人发起，也可以提供匿名反馈入口。志愿者有权拒绝、延后或只回答部分问题。回访不应变成绩效核查，更不应要求对方复述不愿回忆的服务细节。
问三类与支持有关的问题
第一类是服务体验，例如排班、培训、督导和交接是否够用；第二类是当前影响，例如是否仍有睡眠、情绪或人际方面的困扰；第三类是希望获得的后续资源，例如同伴交流、专业咨询信息或下一次参与机会。问题以开放表达为主，少用“你有没有扛住”这类带有评价色彩的问法。
记录只保留必要信息
项目可以保留回访日期、是否完成、主要服务建议和已提供的资源，不必记录超出服务目的的私人内容。若志愿者提到持续困扰，工作人员可说明当地可获得的专业支持渠道，并在对方同意后安排后续联系。涉及紧急危险时，应优先联络当地紧急服务。对不希望继续联系的人，也要记录其意愿并停止常规追访。
回访结果怎样用于下一期
橙星云可用于按项目批次汇总回访完成情况和常见建议，帮助团队调整培训、排班和退出安排。每位志愿者的具体内容仍应限于必要人员查看。好的结项回访，会让服务的结束有交代，也让下一次项目少重复同样的问题。