心理健康项目复盘时，指标看起来越多，越需要先统一口径。完成率、报告查看率、咨询预约、服务使用、风险复核、转介、回访、部门改进，分别说明不同问题。
指标口径混在一起，项目会被误读。完成率高只能说明作答完成，不能自动说明服务承接完成。
完成率说明执行，不说明服务效果
完成率要拆成应参与人数、已完成、未开始、中断、补测、退出和不适用。只看一个总数，会遮住通知、入口和排期问题。
心理测评项目结项报告可参考 心理测评项目结项报告，完成率、风险复核和服务承接要写清楚。指标口径也要沿着这三类拆开。
完成率要按时间节点记录。启动后、截止前、补测期分别完成多少，能帮助项目组判断提醒节奏和入口安排是否有效。
完成率还要和通知记录放在一起看。某次提醒后完成数明显上升，说明渠道有效；某个部门一直没有变化，就要回查入口和负责人。
橙星云用于批量测评时，可以提供完成情况、报告生成和数据看板。机构使用这些数据时，应在复盘材料里写清统计范围和统计时间。
服务使用指标要看承接动作
服务使用包括报告解释预约、咨询预约、团体辅导、EAP入口访问、转介资源和回访记录。它说明测评后是否进入支持流程。
企业心理测评服务台账复核可参考 企业心理测评服务台账复核，匿名趋势和个体记录会影响复盘。指标口径也要区分组织趋势和个体服务。
服务使用不能简单当成员工或学生“问题多”。它也受到宣传、入口清晰度、等待时间和信任程度影响。复盘时要把服务容量一起写进去。
风险复核指标要保留处理状态
风险复核指标至少包括待联系、已联系、已面谈、转介中、持续观察、已关闭和无法联系。只写高关注人数，项目管理价值很低。
心理测评项目风险沟通会可参考 心理测评项目风险沟通会，高关注线索和隐私边界需要提前对齐。风险指标也要保护个人信息，只汇总处理状态。
指标口径定好后，要固定到月报、季报和结项报告里。每次项目都临时改指标，长期趋势就失去比较价值。
指标表最好保留一列“解释限制”。例如部门样本小、作答窗口不同、服务入口改版、供应商更换，都要写在旁边，避免管理者只看数字。
每个指标也要有负责人。完成率由项目组维护，服务使用由服务人员维护，风险复核由专业负责人确认，避免同一数字无人解释。
指标变更要有生效时间。旧项目沿用旧口径，新项目使用新口径，长期趋势才不会被一次临时调整打乱。
项目组可以把指标口径放进月报首页，先解释口径，再展示数字。
心理健康项目指标口径写清楚，管理者能看懂执行情况，专业人员能看懂服务压力，项目组也能知道下一次该改哪里。