AI 心理对话工具进入用户日常后，产品团队要看三类情况：用户每天长时间对话，用户在深夜反复倾诉，用户表达自伤、他伤或现实安全问题。这些场景都需要清楚规则，不能只靠聊天体验评价产品。
这类产品适合做低门槛表达入口，也需要明确服务边界。用户向系统输入关系、家庭、工作和健康信息时，平台要说明数据保存、查看范围、删除方式和人工服务入口。
高频使用要看是否减少现实求助
用户连续多天在深夜使用，反复围绕同一件事倾诉，并拒绝联系现实中的人，产品需要提示其他支持方式。高频使用本身不等于风险，但它能提示用户是否正在把全部支持放在一个工具上。
评估可以关注：
- 用户是否连续深夜使用。
- 是否反复输入同一类困扰。
- 是否出现自伤或他伤表达。
- 是否点击人工服务入口。
- 是否清楚看过数据说明。
心理测评知情同意页面，用户要看懂数据用途和查看范围适合 AI 心理产品参考。心理数据进入系统前，用户要知道边界。
危机表达要导向人工入口
AI 对话可以整理用户表达，不能承担危机处置主体。系统识别到自伤、他伤、严重失控或现实安全问题时，应提示用户联系人工服务、身边可信任的人或当地支持资源。页面上要有明显入口，不能把用户继续留在普通聊天中。
橙星云如果接入 AI 心理工具，应把 AI 对话、心理测评、预警规则和人工复核分开。AI 负责收集和整理线索，专业人员负责判断和后续处理。这样设计能减少越界回答，也能让风险有人承接。
运营指标要避免只看停留时间
心理对话工具不能只把对话时长、消息条数和次日留存当成好信号。用户停留更久，有时代表获得表达空间，有时也提示现实支持不足。产品复盘时，要把人工入口点击、转介完成、用户授权和高风险样本复查放在一起看。
上线后还要定期抽查失败样本。哪些表达没有被识别，哪些提示让用户误解，哪些人工入口没有被点击，都应进入迭代记录。AI 心理对话工具的评估重点，是让用户在需要时能离开机器对话，进入真实支持。
具体页面要给出清楚动作
用户在夜里两点连续输入“睡不着”“想消失”“谁也帮不了我”时，页面不能只继续追问。更合适的处理是同时出现三个动作：提示联系身边可信任的人，显示人工服务入口，说明当前对话无法替代紧急帮助。
用户连续七天都围绕同一段关系冲突倾诉时，产品可以提示他整理事件时间线，并建议预约人工解读。用户每天只在通勤路上记录几句心情，页面可以保留轻量记录，不需要推送沉重提示。不同使用场景，对应不同页面动作。
产品团队还可以按样本检查：
- 深夜高频对话有没有出现人工入口。
- 危机表达有没有被正确识别。
- 用户点击入口后有没有后续页面。
- 数据删除入口是否容易找到。
- 隐私说明是否出现在首次使用前。
这些检查比只看留存率更接近产品安全。AI 心理对话工具要让用户知道，普通记录可以在系统里完成，涉及现实安全和持续痛苦时，应进入人工支持或现实支持。