TKI全称为Thomas-Kilmann冲突模式工具，它用两个维度描述人在冲突中的行为：坚定性表示满足自身关切的程度，合作性表示满足对方关切的程度。两个维度组合成竞争、合作、妥协、回避和迁就五种方式。
这五种方式都是可用的冲突处理选择。分数说明一个人更习惯调用哪些方式，也提示哪些方式较少使用。它不负责评选“最好的人格”，更不能把合作简单理解为成熟，把回避或竞争直接理解为缺点。
情境决定哪种方式更合适
竞争适合需要迅速决断、原则清晰或必须保护重要利益的场景；合作适合双方关切都很重要、愿意投入时间寻找整合方案的议题；妥协可以在时间有限且双方力量接近时推动进展。
回避在议题价值很低、信息不足或双方需要先冷静时有实际作用；迁就可以用于自己判断有误、对方议题更重要，或维护关系价值明显更高的场景。每种方式长期过度使用都会产生代价，长期完全不用也会限制处理冲突的选择。
TKI结果需要和具体事件对照
正式TKI通过成对陈述选择并参照常模计分。一个人的得分还会受到角色、组织文化和近期经历影响。面对客户、同事与家人时，行为组合也可能不同。因此，解读时最好回看一到两个真实冲突：当时关切是什么，时间是否紧迫，关系是否需要持续，最终方式带来了什么结果。
橙星云编辑在阅读团队冲突报告时，更建议关注“场景与方式是否匹配”，而不是给成员贴上竞争型、回避型等固定标签。团队可以进一步讨论，在紧急决策、跨部门协作和日常分歧中分别需要哪些方式。
TKI的实用价值来自扩大行为选择。看见自己的惯用模式之后，下一步是学习在不同冲突中切换方式，并观察这种调整是否改善了问题解决和关系质量。