高校AI心理管家可能回答心理知识、推荐校内资源、辅助预约或提供日常情绪记录。学生也可能在对话中表达真实困扰。上线页面必须让学生知道当前面对什么系统、哪些内容会被记录、谁可能查看，以及需要人工帮助时怎样离开对话进入正式服务。
进入前说明服务身份和范围
页面用清楚文字说明这是自动系统，适合心理健康知识、资源导航和一般性支持，无法替代专业评估、诊断或紧急服务。学校列出服务时间、维护单位、反馈入口和当前使用的模型或功能信息。
学生可以选择是否继续，查看数据用途、保存时间和可见角色。不同功能分别告知：知识问答可能只需匿名会话，预约需要身份，个体风险复核可能需要专业人员查看有限上下文。一次笼统同意不能掩盖所有用途。
学生撤回某项授权或关闭历史记录时，平台说明对既有对话、待处理任务和法定或制度要求保留资料的影响。账号停用、毕业和转学后，访问权限与消息提醒同步调整，不能继续把敏感通知发送到原班级或旧手机号。
普通对话和专业服务分开
机器人回答留在自助服务模块，咨询预约进入预约系统，正式测评进入量表项目，专业访谈进入受限记录。学生从一个入口跳转到另一个入口时，系统说明将携带哪些信息，并允许确认或重新填写。
辅导员、教师和普通运营人员通常无须查看学生对话原文。心理中心专业人员在明确任务下读取必要片段，平台记录访问与处理。面向学校管理的报表只呈现匿名使用量、资源需求和服务容量。
站内信、短信和移动端推送只显示必要提示，例如“有一项服务消息待查看”，具体内容进入登录后的安全页面。共享终端退出后清理会话，客服工单也避免复制完整对话。
求助入口不依赖模型判断
学生在任何页面都能看到咨询预约、值班联系和适用的紧急求助方式。即使模型没有识别出风险词，学生仍可主动点击求助。页面说明机器人是否实时运行、人工是否在线以及预计响应方式，避免形成持续监护的误解。
系统识别到待关注线索时，创建受限任务并展示人工接管状态。经过培训的人员结合当前情况进一步了解，再按学校制度安排支持、家校沟通或医疗转介。模型等级不能直接成为处分、学籍或宿舍管理依据。
转介要有资源目录和回执
校内服务包括心理中心、校医院、辅导员支持和学业生活资源，校外服务可能包括相应医疗卫生机构或当地援助渠道。目录记录服务范围、开放时间、联系方式和适用条件，并由责任人定期更新。
需要转介时，系统生成最小必要信息，经学生确认和专业人员审核后传递。对方是否接收、学生是否到达和后续由谁跟进，使用状态和回执记录，避免把一条电话号码当成完成服务。
上线评估关注真实服务结果
学校测试知识无答案、模型错误、学生拒绝授权、未成年人新生、夜间求助、人工离线和校外转介失败等场景。每个场景都有可见说明、替代路线和责任人。
运营阶段统计人工转接、预约完成、资源失效、投诉、更正和未处理任务。对话次数只能表示使用量，不能证明学生心理状态改善。高校AI心理管家的价值来自帮助学生更快进入合适服务，同时保持选择、隐私和专业责任。