很多社会工作者、公益机构一线人员、医护、社工、心理热线接线员，常常会有这样的感受：明明很想帮当事人，却越来越提不起劲；回家后不想说话，只想一个人躺着；看到求助信息，会下意识避开。这类状态在心理学里称为同情疲劳（Compassion Fatigue），并不等于“没爱心了”，而是长期共情、长期听见创伤故事后心理资源被透支的信号。
相较于仅凭感觉，应当使用量化的心理测评和量表来了解状态，常用工具包括：
- 职业生活质量量表 ProQOL：评估职业满足、同情疲劳/间接创伤压力与职业倦怠三个维度，适合定期为助人工作者做整体画像。
- 职业倦怠量表 MBI：评估情绪衰竭、人格解体与个人成就感下降等，与同情疲劳常交织。
- 抑郁自评量表 SDS 与焦虑自评量表 SAS：用于评估情绪层面的风险，当同情疲劳持续时，易与抑郁、焦虑相互影响。
在数字化工具成熟的当下，平台可整合这些量表，为机构建立标准化心理风险筛查机制，提供量表组合、报告解读与趋势对比，降低机构搭建技术系统的门槛。
要真正减轻同情疲劳，需要从“测”延伸到“护”，构建持续可用的支持体系，典型路径包括：
1）基础筛查与预警机制
- 入职时做基线测评；
- 每3–6个月做简短复测，重点跟踪ProQOL、MBI、SAS、SDS等；
- 对持续或明显波动的个体自动标记并推荐个别访谈或专业咨询。
专业测评平台可提供量表组合与趋势分析，帮助机构快速搭建评估工具并提高心理风险可见度。
2）面向个人的可理解反馈
测评结果应转化为可理解、可执行的建议，而非仅给出专业术语。例如解释高分意味着在工作中可能更易情绪麻木或回避沟通，并提供实操性建议如合理分配工作、与督导沟通个案安排、练习情绪界限等。同时配套心理科普与自助练习，有助于从业者逐步自我调节。
3）团队层面的照护文化
- 在高情绪负荷项目中安排轮换与共同督导，避免“一人扛到底”；
- 将团体减压与经验分享纳入工作流程，而非额外负担；
- 对管理者也进行相关量表测评，关注整体团队的心理承受状况。
当团队形成“承认会累是正常的”“心理测评是一种自我关照”的氛围，同情疲劳更容易被正视与干预。
不同领域从业者的同情疲劳表现有所差异，测评与干预侧重点也应调整：
- 儿童、青少年、亲子领域：易受家庭冲突与成长困境故事冲击，建议重点关注SAS、SDS，并结合人际关系与情绪调节类测评（如EQ、依恋类型）。
- 医疗与临床支持领域：频繁处于高压情境，易出现间接创伤与持续紧绷，宜使用ProQOL、MBI及创伤暴露相关评估。
- 婚姻家庭、成瘾干预等领域：面对高冲突或复发性问题，从业者可能陷入无力感，建议在常规量表之外加入人格与气质测评，以帮助理解边界与承担倾向。
通过将职业发展、两性心理、婚姻家庭、成瘾性测评、青少年与老年心理等模块整合，机构可以根据岗位特点选择匹配量表，使测评更贴近实际而非“一刀切”。
长期助人的从业者通常对他人痛苦敏感，这既是专业优势，也可能是同情疲劳的起点。如果你发现自己耐心与共情在减退、常常透支或怀疑职业意义，建议将心理测评作为专业照护的一部分，并推动机构建立“测评—反馈—支持—追踪”的闭环。只有当从业者的心理健康被持续、系统地托住，同情才能从一次次燃烧的火焰，变成一束稳定而长久的光。