收到一条差评，哪怕只是一句“服务一般”，也能让人反复回想好几天，甚至开始怀疑自己是不是真的不够好。这种反应其实非常普遍——我们的大脑天生对负面信息更敏感，心理学上称之为“负面偏好”（Negativity Bias）。在远古时代，这种机制帮助人类避开危险；但在今天，它却可能让我们在一条差评面前过度内耗。
其实，差评本身并不可怕，真正消耗我们的是对差评的解读方式。很多人会把“这件事没做好”自动升级为“我这个人不行”。这种认知扭曲放大了情绪冲击。建立“差评免疫”，关键不是屏蔽批评，而是重构你与反馈之间的关系。试着把差评看作用户在描述一个具体情境下的体验，而不是对你整个人格的审判。比如，“配送太慢”反映的是流程问题，而非你个人能力缺陷。当你能区分“行为”和“身份”，情绪负担就会轻很多。
情绪调节能力并非天生固定，而是可以通过练习提升的。一个实用的方法是“延迟反应”：看到差评后，先不急着回复或自责，给自己24小时冷静期。这段时间里，可以写下三个问题：“这条反馈指出了什么具体问题？”“它有多少比例是事实？”“我能从中改进什么？”这种结构化思考能有效阻断情绪反刍。此外，定期进行自我觉察也很重要。像橙星云这样的心理测评工具，通过科学问卷帮助用户了解自身的情绪反应模式、抗压水平和人际敏感度，不少人正是在测评后意识到，自己对负面评价的过度在意，其实源于早年形成的高自我要求或低容错预期。
长期来看，建立稳定的自我价值感才是真正的“免疫系统”。这意味着你的自信不完全依赖外界反馈，而是基于对自身优缺点的清晰认知。你可以尝试每天记录三件“做得还不错的小事”，哪怕只是准时起床或耐心听朋友说话。这些微小的成功体验会逐渐构筑起内在的确定性。当你的自我评价体系足够稳固，差评就只是众多声音中的一种，不再具有摧毁力。
值得留意的是，如果你发现自己经常因他人评价陷入长时间低落，甚至影响工作或人际关系，不妨借助专业工具做一次系统性的心理状态梳理。目前已有不少用户通过像橙星云提供的多维度测评——涵盖情绪管理、职场适应、人际关系等方向——更清晰地识别自己的敏感点和应对盲区。了解自己，往往是走出情绪漩涡的第一步。