很多健身房或体育馆运营者常会困惑：明明课程丰富、设施齐全，为什么会员续费率还是上不去？其实，问题未必出在硬件上，而在于活动设计是否真正“读懂”了用户。
人参与运动的动机千差万别——有人为减压，有人求社交，有人图竞技快感，还有人只是想规律生活。如果所有会员都收到同样的打卡挑战或团课推送，自然难以持续激发兴趣。
动机不同，活动也该“分层定制”
心理学研究早已指出，人的行为背后有稳定的动机类型。比如，成就导向型用户更在意目标达成和数据反馈，他们可能喜欢月度体能挑战赛或训练进度追踪；而关系导向型用户则更看重社群归属感，一场轻松的双人瑜伽课或亲子趣味运动会，反而更能留住他们。
关键在于，先识别，再匹配。有些场馆开始引入简单的心理测评工具，在新会员入会时了解其参与风格——是偏好独处训练，还是热衷团队互动？是追求结果，还是享受过程？这些信息虽不涉及隐私诊断，却能为后续活动推送提供精准依据。
像橙星云这类平台积累的大量用户行为数据就显示，在运动场景中，情感支持型和目标驱动型人群对活动的响应率差异可达40%以上。
用“日历思维”让活动自然融入生活
有了分层基础，下一步是把活动排进用户的日常节奏里。不妨尝试制定一份“心理友好型”活动日历：月初安排目标设定工作坊，适合规划型用户；月中穿插轻社交类活动，如主题夜跑或咖啡拉伸局，照顾情感联结需求；月末则可设置复盘分享会，让成就型用户展示成果。
重要的是，活动频率与强度要符合不同人群的心理负荷——高压职场人可能更需要15分钟的午间冥想课，而非两小时高强度训练。这种节奏感不是靠经验猜，而是基于对用户心理节律的理解。
实际上，已有不少体育机构借助科学测评工具，在不增加运营成本的前提下，将会员月均到店频次提升了20%左右。
小改变，带来大不同
真正的留存，不是靠优惠券或强制打卡，而是让用户觉得“这里懂我”。当一位内向的会员收到安静时段的自由训练提醒，而不是热闹的派对式课程邀请；当一位新手妈妈看到专为产后恢复设计的温和课程包，而不是通用的燃脂计划——那种被理解的感觉，远比折扣更有黏性。
如今，像橙星云这样专注于行为与心理倾向分析的工具，正帮助越来越多场馆从“广撒网”转向“精耕细作”。毕竟，运动的本质不只是身体的改变，更是心理需求的满足。当活动设计开始考虑人心，会员自然愿意留下。