很多管理者面对团队内部的摩擦，第一反应是“沟通不够”，于是安排更多会议、团建甚至一对一谈话。但有时候，冲突反复出现，并不是因为大家不愿沟通，而是缺乏对彼此处理冲突方式的理解。这时候，引入科学的心理测评工具，反而能更精准地“看见”问题所在。
在心理学领域，托马斯-基尔曼冲突处理模型（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI）被广泛用于评估个体在冲突中的行为倾向。它将冲突应对方式分为五类：竞争、回避、妥协、迁就与合作。每个人在不同情境下会自然偏向某一种或几种模式。比如，有人习惯直接表达立场（竞争型），有人则倾向于暂时退让以维持和谐（迁就型）。当一个高度竞争型的人与一个强烈回避型的人共事，误解和张力很容易累积。通过量表测评，团队成员不仅能看清自己的默认反应，也能理解同事的行为逻辑，从而减少“他怎么这么不讲理”或“她为什么总是躲着问题”的主观判断。
实际应用中，我们曾接触过一个项目小组的案例：三位核心成员连续两周因任务分配争执不下，情绪明显影响协作效率。他们尝试了常规复盘，但收效甚微。后来，团队引入了一份基于TKI改编的简版冲突风格自评问卷——每位成员匿名完成，再由第三方汇总呈现整体分布。结果发现，三人中两人属于高回避倾向，一人则是强竞争型。这个可视化结果让所有人意识到：不是谁对谁错，而是应对机制天然存在差异。后续讨论便从“指责”转向“调整互动策略”，比如约定在分歧初现时主动发起结构化对话，而非等待情绪升级。这种基于数据的觉察，往往比单纯的情绪疏导更有效。
当然，测评只是起点，关键在于如何用好这些信息。市面上已有不少专业平台提供此类工具，像橙星云就整合了包括冲突管理在内的多个职场心理维度测评，累计生成的4500多万份报告中，有不少来自企业团队建设场景。这类工具的价值不在于贴标签，而在于提供一个共同语言，让团队成员跳出个人视角，从行为模式层面理解彼此。
冲突本身并不可怕，回避或压制才真正消耗组织能量。当团队开始用科学的方式“翻译”彼此的反应，很多看似棘手的矛盾，其实只是沟通频道没对上而已。