很多社区志愿者常觉得自己很热心，却经常被服务对象说“你不懂我”。这并非出于爱心不足，而是同理心未被专业化。心理学把同理心分为认知同理、情绪同理和行为回应三层面。志愿服务中每次探访和沟通都是高密度的人际互动，如果同理心水平不足，容易出现好心办坏事、言语失当或情绪透支等问题。
在专业心理服务中，可通过标准化量表来了解个体在共情、人际互动与情绪调节方面的特征。对社区志愿者有价值的测评工具类别包括：
- 同理心与人际敏感相关量表：如 Interpersonal Reactivity Index（IRI），用于区分个体更多依赖理性理解还是情绪共振，判断是否易被情绪负担影响。
- 情绪状态与压力相关量表：如焦虑量表（GAD）、抑郁量表（PHQ）、感知压力量表（PSS）等，用以早期识别需要情绪支持或任务调整的志愿者。
- 人格与情绪稳定性量表：如大五人格相关问卷，有助于了解志愿者在冲突或批评面前的耐受度与反应方式，便于岗位匹配与培训设计。
测评并不是给人贴标签，而是为有针对性的培养与保护提供依据。很多机构会借助成熟平台开展批量测评，生成个体与团队报告，支持项目设计与培训跟进。
基于测评结果，实用的同理心培训路径可分为三个阶段：
阶段一：自我觉察——先理解自己，再理解他人
训练重点包括读懂自己的情绪信号和练习“停顿三秒”的意识：先描述事实、再识别情绪、最后回应。引入基础情绪量表（焦虑、抑郁、压力）帮助志愿者量化并理解情绪，从而降低内疚并更愿意寻求支持。
阶段二：理解他人——从“我觉得”到“他/她正在经历什么”
该阶段强调区分同情与同理，通过角色扮演与案例讨论感受不同回应对服务对象的影响。利用测评标签理解不同人群（青少年、老年、育儿家庭）特点，志愿者无需成为心理师，但可借助“心理画像”更快进入对方世界。
阶段三：同理行动——把理解变成合适的陪伴和支持
强调实操技巧与边界感：练习“少给建议、多给选择”，帮助对方澄清问题并列出可行步骤；同时建立健康服务边界，结合压力测评识别预警信号（如长期情绪低落、失眠、回避等），学会团队内求助与任务交接，避免单人承受过多情绪负荷。
此外，团队层面的测评（如团队氛围、工作倦怠问卷）有助于管理者识别隐藏的心理负担，并适时调整任务与支持。
在管理实践中，建议将心理测评融入志愿者体系：
- 招募阶段使用简短量表评估情绪稳定性与人际倾向以做岗位匹配；
- 重点项目开始前开展同理心与压力评估，为培训与岗位安排提供数据支持；
- 长期项目中定期复测，关注情绪变化并据此调整节奏与支持方式。
成熟的测评平台可提供从量表到报告再到培训建议的闭环支持，使志愿服务从一次次活动转向持续学习与成长。心理测评与有温度的培训结合后，志愿者不再只是有爱心的人，而能成长为既懂人心又懂自我保护的陪伴者与支持者。