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心理援助热线数据应分为呼叫运营、服务过程、人群需求和转介随访四层，每项指标说明分母、时间与统计范围。

12356心理援助平台需要连接通信路由、排队与值班、来电记录、风险评估、高危交接、随访、督导和运营质控。

社会心理服务体系需明确社区、学校、社会心理服务机构与医疗机构的服务范围，用转介单、接收回执和后续任务保持连续。

社工站心理服务系统应分开活动场次、居民需求、个案服务、心理测评和专业转介，并按服务责任配置权限。

社区心理服务平台应连接居民报名、需求初筛、活动或个别服务、专业转介和后续确认，并按角色限制个人资料。

咨询师工作量统计应分开预约占用、有效咨询时间、测评复核与随访任务，同时保留督导、记录和休息时间。

心理咨询预约系统应分开处理来访者取消、咨询师停诊、改期候补和紧急求助，每个状态都有责任人与时限。

咨询机构初筛测评应先通过主诉与当前状态确定服务需要，再选择简短筛查、专项量表或其他专业评估。

多门店心理咨询系统应统一量表版本、计分和核心报告，按门店、咨询师与总部配置权限，并通过正式转交流程处理跨店服务。

心理咨询机构测评系统应把知情登记、测评申请、施测质检、专业复核、报告解释和随访设计成状态流，并按角色控制资料。

心理咨询机构测评系统可按单店轻量测评、多咨询师协作、综合服务平台三类理解，选型时应核对量表、报告、来访流程、权限和数据交接。

企业EAP年度报告应分别呈现员工需求趋势、服务触达与运营、组织行动及下一年计划，并说明分母、匿名规则和年度口径变化。

EAP使用率低时，应按知晓、理解、访问、申请、匹配、接收和完成服务逐段排查，同时核对保密说明、入口便利和服务容量。

企业重组心理测评应结合变更阶段，观察信任、角色清晰、工作安全感、工作量和支持可达性，并把匿名趋势转成沟通、资源与服务安排。

管理者压力测评应把个人反馈与团队资源分开，结合工作量、控制感、角色清晰和支持条件，将群体结果转成授权、人员、会议和支持资源调整。

轮班岗位心理评估应分开观察排班暴露、睡眠恢复、工作疲劳、情绪压力与支持资源，并结合班次时间解释，避免用单一总分判断个人适岗。

员工心理测评匿名规则应区分真正匿名、编码保密和实名服务，说明身份映射保管者、企业可见信息、小样本处理及紧急例外。

企事业单位员工心理服务可按需求确认、制度告知、测评调研、分层服务、专业转介和年度复盘推进，系统负责组织、权限、任务与汇总记录。

EAP平台负责咨询、热线、活动和服务运营，心理测评系统提供量表、计分、报告与测量管理；企业采购时应明确重叠模块、数据交换和服务责任。

EAP心理测评程序应连接组织告知、专业测评、个人反馈、预约咨询、紧急求助和资源推荐，同时把员工隐私与企业汇总信息分开。